中南财经大学823管理学笔记对照中南财大考研大纲整理.docVIP

823管理学笔记（中南财经政法大学） 第一章管理导论 一、管理的定义 1、管理的含义：管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。 2、管理的效率与效果：（1）效率的定义：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们必须有效地利用这些资源。（2）效果的定义：指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（3）效率和效果的区别：管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。(4)效率和效果的关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果、或者说达到组织的目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。 二、管理者 1、管理者的定义：管理者指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动。 1 2、管理者的分类：（1）按层次分：1、基层管理者：指最底层的管理人员。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理或工长。2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管工厂厂长或者事业部经理的头衔。3、高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。他们承担者制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。（2）按领域分：1、综合管理者：负责组织全面管理的人员。2、专业管理者：只负责某一专业领域管理的管理人员。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。 3、管理技能：管理者需要3种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。（3）概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如 2 何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。 4、管理者的角色：管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合成3个方面，即人际关系、信息传递和决策制定。（1）人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。 1、挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。 特征活动：迎接来访者；签署法律文件 2、领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。 特征活动：实际上从事所有的有下级参与的活动 3、联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。 特征活动：发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员的活动 （2）信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。 4、监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。 特征活动：阅读期刊和报告；与有关人员保持私密接触 5、传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。 特征活动：举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 6、发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。 特征活动：召开董事会；像媒体发布信息 （3）决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即 3 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 7、企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 特征活动：组织战略制定和检查会议；以开发新项目 8、混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 特征活动：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 9、资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。 特征活动：调度、授权开展预算活动，安排下级的工作