商务秘书理论与实务602督办工作.pptVIP

第六章 政务工作 第二节 督办工作 秘书依据职责对贯彻执行领导决策的情况进行督办，对于保证策令的统一和管理的高效非常必要。 秘书部门的督查工作，是领导者决策和管理活动的重要一环，是秘书人员辅助领导决策与管理，发挥参谋助手作用的重要职责。 一、督办工作的内容与特点 （一）秘书督办工作内容 1.上级领导和本级领导批示进行督办的事项； 2.本企业重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况； 3.企业董事会会议、经理办公会议定事项的贯彻落实情况； 4.新闻媒体和重要客户的批评、建议的答复与处理情况； 5.人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况； 6.下属单位或部门请示事项的办理与答复情况； 7.重要的群众来信来访事项; 8.领导随机性安排工作的落实情况。 三、督办工作的程序与制度 （一）督查工作程序 督查需求→督查立项→下发督查通知→催办→直接调查→ 审核办理意见→结案反馈→立卷归档 “四簿”——文件督办登记簿、领导交办事项督办登记簿、会议议定事项督办登记簿和群众来信来访事项督办登记簿。 “两单”——督办通知单和督办事项办理结果报告单。 “一档”——建立督办工作档案，形成完整的档案卷宗。 本章主要内容 第一节 信息工作 第二节 督办工作 第三节 调查研究工作 第四节 危机事件处理 第五节 信访工作 一定的复杂性 1 鲜明的原则性 2 明确的时限性 3 较强的权威性 4 （三）秘书督办工作的特点 坚持实事求是 1 坚持分层次落实 2 坚持力求时效 3 坚持督办与帮办相结合 4 （一）督办工作的原则 二、督办工作的原则与形式 书面督办 电话督办 专项督办 会议督办 调研督办 （二）督办工作的形式 督办立项 量化指标 定标定责 书面 通知 明确承办 的具体任务 明确办理 的要求 明确主办 与协办单位 或部门的 责任及 具体责任人 明确办理 的完成时限 明确办结 后反馈 的要求 催办落实 电话 发函 派人 直接调查 承办单位 领导有分 歧意见， 自身无力 解决的 问题涉及 其它单位， 承办单位 不便调查 处理的 情况复杂， 有关方面 有抵触情绪， 问题久拖 不决的 若不尽快 解决，可 能会激化 矛盾， 产生严重 后果的 人员变动 较大，情况 难以查明， 责任难以 分清的 审核 办理意见 问题是否 查清楚， 工作是否 落实 定性是否准确， 手续是否齐备， 办理意见是否符合 政策和法律规范， 问题是否得到 有效解决 承办单位意见 是否明确， 文书处理 是否规范 结案反馈 发简报 口头汇报 填报督办 事项办理 结果报告单 写专题报告 （重要督办事项) 建立“四簿、两单、一档” 逐级负责分工负责 立项环节 交办环节 承办环节 结案环节 建立完善 的督办网络 建立健全 基础工作 建立科学 的工作制度 （二）督办工作建制