中国电信12316三农服务惠农信息培训资料.ppt

12316三农服务热线、惠农信息业务培训材料 * 2010年12月 甘肃号百 12316业务介绍 1 目 录 12316推广策略 3 惠农信息业务介绍 2 三农服务热线 品牌规划 品牌名称 目标用户 农牧专家咨询 涉农产品交易信息发布收听 主要农产品价格信息 农业实用技术 涉农新闻 主要内容 普通农户 种养大户 涉农企业和涉农部门 政府机构 农产品批发、零售 物流企业 12316三农服务热线作为信息惠农项目的一部分，由省公司与省农牧厅合作，为新农村建设提供完善高效的信息支撑。 品牌定位 人工回复 互联网登录后 自助录入 反馈 信息双向性：用户既可以通过12316收听信息，也可以主动发布信息，信息将在广播、12316系统、信息田园网站上发布。 沟通互动性：用户可以和政府、农业专家、交易对象等进行互动交流。 个性化服务：根据农民用户的需求提供差异化服务。 资费低廉：甘肃电信用户包月3元，不收其它通信费，非包月用户仍按现有通信资费标准收取（本地拨打收市话费，外省加拨区号收长途费） 用户与专家通过多种方式互动，解决用户实际问题 个体用户 农民用户 发送短信 农业专家 基层政府 接收 发布问题 短信回复 网帖回复 * 业务特点 12316 产品介绍 一、业务资费 全业务套餐可选包资费 12316三农服务热线可选包按3元/月收取包月费,为方便推广，目前资费优惠1元，按2元/月收取，不收取市话费。 省内非包月用户按时长收取本地市话费。异网及省外用户不能注册包月，按时长收取正常通信费。 二、开放范围 甘肃电信固定电话、小灵通、天翼用户及省外、异网用户均可使用。 可选包开放用户：现行 V1.2 版我的 e 家、天翼全业务套餐用户（包含乡情网—1、乡情网—2）均可选择。 三、注册方式 本省用户采用 CRM 方式进行注册，用户可以通过甘肃电信各营业厅及10000号进行注册，注册成功后，从注册电话上扣取包月费。 非包月用户、省外、异网用户直接拨打12316。 四、财务列帐 12316 套餐包月费收入全额列号百声讯业务—实用信息收入。 五、使用方法 用户拨通12316，语音提示为：您好，欢迎进入12316三农热线，联系专家请稍后，更多信息请按1。 用户按语音提示即可使用各项业务功能。 业务功能 按1进入下级菜单 2号键每日新闻 3号键供求信息 联系专家请等待 三农服务热线 4号键实用信息 5号键热点连连看 6号键信息发布 0号键专家服务 提供政策、产业、本地三类农业新闻及快讯 按生产资料、农副产品等类别分为出售、求购信息 为农民提供各类生产养殖技术及本地病虫害防治技巧 发布各类涉农问题，由话务员记录入库 转至12316，用户可以通过话务员发布交易信息 转至12316，有专家解答农民咨询问题。 1号键生活助手 法律顾问、健康咨询专家转接 业务规划—12316三农服务热线（一期） * 现场解答、短信下发。 用户拨打12316咨询问题后，专家团队根据用户需求，通过短信方式向用户发送所咨询问题的答案。如用户咨询某种病虫害防治的办法，专家现场解答后，可以通过短信方式将答案下发给用户，解决用户当时记录不全的问题，方便用户随时使用。 后续问题，定时提醒。 很多农民所咨询的问题都带有时间延续性，需要持续进行关注解答，让用户感觉到一直被关注。如某农民购买一头新品种奶牛，咨询如何饲养。专家团队分阶段对养殖技术进行整理，以信息田园为品牌，按时间点通过短信、外呼方式向用户告知相关信息（饲料配比、容易发生的疾病、喂养注意事项等），帮助用户做好生产工作。 关联产品、信息推荐。 通过对用户需求的整理，找出用户所关心的产品及兴趣点，定时发送关联产品信息。如用户养殖牧草，我们将随时以信息田园为品牌，下发与牧草有关各类信息（新技术、价格分析、常见病虫害防治、新品种介绍、新农药推荐、供求信息等），方便用户及时了解关联产品情况，使用户真切感受拨打12316后，不但当时能够解决问题，还会持续收到相关信息反馈，增强用户对信息田园的品牌的认可。 12316三农服务热线功能举例 * 12316业务介绍 1 目 录 12316业务推广策略 3 惠农信息业务介绍 2 主要工作分解 工作计划 省号百公司 分公司 负责“12316”栏目优化及内容填充工作。 对全省性涉农信息进行采集，对分公司上报的本地信息进行收集整理并在相应版块发布。 每天对三农服务热线中所遇到的用户问题及专家解答进行记录，分类整理后录入共享数据库并发布。 帮助分公司开展电话营销，对营销成功的用户由分公司直接进行业务受理。 配合分公司制定12316套餐营销办法，做好业务培训工作。 加强对12316话务员培训，增设专门的客服坐席，为种养大户、涉农企业等进行针对性服务。 第一阶段（20