深圳幸福海岸二期物业服务方案中海物业125页.doc

幸福海岸（二期） 物业服务方案 目 录 前言 …………………………………………………………………………………………2 中海物业管理优势介绍 ………………………………………………………………… 3 第一部分 全权委托合作方案 ……………………………………………………… 8 第一节 服务模式整体设想及配套措施 ………………………………………… 9 第二节 物业管理服务机构设置及运作流程 …………………………………… 25 第三节 物业管理服务方式及工作计划 ………………………………………… 43 第四节 前期介入阶段服务工作计划 …………………………………………… 51 第五节 销售推广配合工作方案 ………………………………………………… 58 第六节 各专业管理服务、物业维护计划和实施 …………………………………62 第七节 管理服务人员配备及管理培训方案 ……………………………………99 第八节 管理规章制度及档案资料的建立与管理 …………………………………109 第九节 社区文化建设方案 ………………………………………………………122 第十节 商务报价及相关合作事宜 ……………………………………………128  幸福海岸（二期）物业服务方案 首先我们非常感谢贵公司对中海物业的信任, 诚邀我司参与幸福海岸（二期）物业管理合作事宜的洽谈。中海物业衷心希望能够有机会与贵公司达成合作，以自身多年的物业管理实践经验，为贵公司开发的楼宇提供物业后续的增值保值服务并为广大业主提供与楼盘档次相匹配的高档次服务，并以此项目为契机，强强联手、长期合作，与贵公司携手合作共创精品同塑品牌！ 目前该项目正处于建设的关键阶段，也是物业公司积极、及时提供全面的前期介入服务的最佳阶段，中海物业希望利用自身丰富的实操经验与各专业人才从物业管理各个角度提供合理化专业建议，为今后全面开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业户的实际需要，又有利于日后物业管理成本的控制及高品质的管理质量。 我们在贵公司现阶段所提供的项目初步资料的基础上组织相关专业人员赴现场观察了模型并考察了项目现场，制定了本项目的前期物业服务初步方案供贵司审阅。以下将分别就中海物业的管理优势及我们可提供的前期物业服务方式分别作以系统的阐述。  中海物业公司优势介绍 品牌优势 ～ 根植于香港，发展于深圳，在深港两地享有极高的美誉 中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业” ）隶属于香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团，中海外集团先後在香港地区和中国内地完成了500多个工程项目，建成各种楼宇1157万平方米塑造了香港新机场客运大楼西九龙填海造地、中国人民解放军驻港海军基地香港的南浪海湾、雅利德桦台 中海物业悉心关注和呵护业主用户的物质和精神生活，在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，以业主为核心，实行“服务设计，菜单服务”，因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就能提供什么服 务，这一中海物业酒店式管理的突出特点，营造一种全新的现代的上流社会的生活方式。 ～ 人本化的服务理念 中海物业以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。公司组织酒店专家由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订3个层次40余万字的质量体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入酒店管理技术，融入酒店管理元素，推出了带有鲜明时代特色的中海物业的升级版本。 ～ 高科技的管理手段 中海物业实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式，技术含量、商业含量、文化含量和艺术含量高的部分，均由中海物业自己的专业公司和团体提供，目前我们已经成立了教育培训、楼宇科技、外墙清洗、电梯工程、企业VI形象设计、家居装饰、花木基地、护卫员培训基地和艺术团等9个专业公司和实体；简单劳动密集的部分（如保洁服务），分派给社会上有相当资质的企业按照中海物业的规定标准提供专业服务。 中海物业下属有三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专业从事楼宇消防、变配电、安防、弱电和中央空调等设备维护保养以及智能化小区设计、施工一条龙服务），中海电梯工程公司（专业从事电梯的维保与保养），中海环境工程公司（专业从事楼宇外墙清洗、二次供水设施消毒清洗、空调系统清洗及水质处理、园林绿化设计施工、苗木养护）。在三个专业子公司强有力的技术支持下，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量。