2006年7月高级人力资源管理师 综合评审 公文筐.docVIP

2006年7月高级人力资源管理师（国家职业资格一级）考试试题-技能试卷(公文筐测试) ? 2006年7月劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定? 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格一级 卷册三：综合评审 ? 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增? 国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日? 期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 __________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? ? ? 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王? 睿? 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 ?人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 关于文件二的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 __________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? ? ? 【文件三】 类别：电了邮件 来件人：张? 玲? 绩效主管 收件人：李明翔? 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 张玲 关于文件三的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 __________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? ? ? 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈? 欣? 培训专员 收件人：李明翔? 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 关于文件四的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 __________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? ? ? ? 【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄? 奇? 招聘主管 收件人：李明翔? 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 由于业务调整，今年三