102.07.16-高鳳數位內容學院-衝突管理與溝通技巧-詹翔霖教授.ppt

資 歷 簡 介 政治大學科技管理研究所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士 文化大學國貿系兼任副教授 職訓局3C核心職能講師 日本產經協會MTP講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞委會/創業圓夢創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 行政院勞委會員工協助方案師 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構-經理 SOGO俱樂部-營運籌備部協理 美國NGH催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店-餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網HR發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 婆婆 很多人勸我千萬不要自作多情幫媳婦坐月子，免得吃力不討好，還結下日後的嫌隙。 ? 可是我們兩家住得不算遠，不幫忙似乎說不過去， ? 而且去年我還飛到東岸幫女兒坐月子， ? 想想看，幫遠處的女兒卻不幫近處的媳婦，這不是讓人說我偏心嗎？ ? 好在媳婦不是難侍候的人，我只是每天中午過去幫她做些菜、燉煮些產後該吃的補品。我做什麼她都說好。 ? 當然，我去幫忙也是有私心的，想想看，我不去我那乖兒子豈不累慘啦！ ? 經過這次經驗，我要告訴我那些朋友， ? 婆婆幫媳婦坐月子沒什麼好顧忌的，都是一家人嘛！ ? 本來打算幫忙一個月，不過才兩個星期媳婦說她已經完全回復，不要我每天奔波太勞累。 ? 現在年輕人都身強體健，復原得快，以後我就隔兩天燉個湯送過去就是 了。 媳?婦 整個生產過程最難挨的，可能是我婆婆來幫我坐月子這兩個星期了！ ? 一向我就怕中藥的味道，婆婆說習慣就好，我也不好拒絕她的好意， ? 兩個星期家裡充滿著中藥味，熏得我頭都痛了！ ? 婆婆做的菜味重油濃，也不合我清淡的口味， ? 可是我也不好明說，顯得自己太挑剔。 ? 只有等她回家後，把她的菜重新加工，實在不想吃，只好再動手做新菜了。 ? 另外，婆婆做飯是不管善後的，在她家那是屬於公公的責任。 ? 每次她做完飯，廚房就像個戰場，她說等她兒子回來收拾。 ? 問題是我有些潔癖，看不得家裡亂成一團， ? 每次等不到她兒子回來，就動手收拾起來了。 ? 還好我說服她不必再每天過來，不然我很可能會得產後憂鬱症。 兒子 兩個星期我胖了五磅?， ? 太太不愛吃我媽做的菜， ? 我又不忍心看我媽辛苦做出來的菜被送進垃圾桶，只好全部接收。 ? 老實說，我媽做的比我太太做的好吃多了！ ? 只是我發現月子食物似乎不大適合男人食用， ? 因為我流了兩次鼻血，臉上還冒出好幾顆痘痘。 人際溝通的目的 瞭解人際關係對一個人的影響有多大。 評量自己的人格特質。?? 找出自己在人際互動中的盲點。 如何培養及建立團隊中的良好人際關係。 如何有效化解衝突，創造互利雙贏的目標。 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→ 一定如此嗎？ ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。 刺激功能型衝突：魔鬼代言人 衝突的定義 1.衝突必須被當事人知覺到 衝突是否存在乃是「知覺」的問題，若沒有人 察覺到，那麼衝突就不存在。 2.衝突必須有『對立』或『不相容』 衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事 雙方有對立性或不相容性存在。 3.衝突是一個過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。 為什麼會產生衝突？ 造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發生於人們意見分歧或處於困難情況，或當雙方對某種情形、某個議題或個人抱持對立態度時，衝突便可能因此產生。 引起衝突的原因 一、個人內在衝突的原因 ＊動機衝突 ＊