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影城值班经理培训总结 ：影城 值班 经理 培训 影城值班经理遇到客诉 影城值班经理岗位职责 影城值班经理事故处理 篇一：值班经理培训总结 培训总结 为了能够让我们在最短的时间内了解公司的基本运营流程，公司对我进行了突击培训。通过这次培训使我受益匪浅。 首先进行的是票房培训。票房通常称作BO，是BOXOFFICE的缩写。顾客来到影城最先接触到的地方通常就是票房，所以良好的售票服务能够让顾客对我影城有一个好的第一印象。票房同时还兼有帮助卖品推销套餐以及推荐顾客去客服办理会员卡的职能，这对提升影城营业额起到了积极的作用。我影城票房的开早工作安排已十分成熟，但是我注意到员工领取的备用金并没有输入系统，而是通过纸盒笔来登记。我认为这样就存在一定程度的安全隐患，建议在保留现在纸笔登记的方法上同时把备用金输入系统。如果员工要提前归还备用金也可使用系统中的抽款功能。这样系统中的轮班结算金额会更加明了。 第二天是卖品部的培训。卖品统称KT吧，是一个高收入高利润的地点，因此大家都对卖品十分重视。卖品方面值班经理主要是对货品进行进销存的管理。订货方面尤其需要预估能力，这不仅不要前几年的同期数据，还需要通过对现状的分析进行调整。例如是否有活动，是否有大片上映，近期的天气情况等等。卖品部开早比较繁琐，除了需要对个机器熟练使用外还需要了解各个产品的加工时间合理安排开早工作。收晚时一般需要两人，一个处理售卖工作，另一个负责清洁卫生。因之前从事的工作为IT技术员，在维护设备的过程中发现了很多的卫生死角。我建议能够定期进行大扫除来清理这些卫生死角。经过培训我了解到来卖品购买食品的顾客大多数都是来购买爆米花 和可乐的，而影城近年来引进了各种新式产品销量各有优劣，但是均无法动摇爆米花可乐的主导地位。所以我建议在爆米花和可乐这样的老牌产品上投入更多的精力，让我们的爆米花更香可乐更气更充足。常言道：“把最简单的事情做好就是不简单。 以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！ 篇二：影城值班经理工作总结 篇一：电影院 年终总结 2014 年年终总结 光阴似箭，转眼间 来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无 不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和 同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水 平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。 一， 工作学习 1， 票房学习 2， 卖品学习 相比与票房，卖品 学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐 意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的 日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了 卖品工作的基本流程。 3， 场务学习 场务是一个很复杂， 繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场， 处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的 掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一 条更加完善的符合自己的工作经验道路。 4，机房学习 机房与其它岗位性 质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首 先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟 悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实 重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个 人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms 系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这 个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习 如果将我在中影的 日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第 一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟 着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习， 很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学 的再怎么好， 也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交 流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这