胡万进：20110515商务部培训中心服务外包讲座.pptVIP

试图讨论的几个话题 为什么要发展服务外包 国际外包产业趋势及主要国家特点 对我国发展服务外包的几点看法 几个思考题 服务外包：新的战略机遇 服务外包：新的战略机遇 IT技术和互联网技术催生下生产关系的新变革 新的国际化大分工将带来新的产业国际转移 新一代信息技术、生物技术，新业态、新模式继续演绎着新的变革 对中国等“金砖国家”和其他发展中国家是新一轮的经济发展机遇 发展时期不长，大致处于“同一起步线”，印度在全球领先，北京在全国领先，长期领跑者很可能发生变化 外包产业核心竞争力——创新和人才 外包是一种生产关系，是方式和模式 从“软件出口”到“服务外包”，到服务外包的消失 跨行业的生产关系：IT与各行各业的融合 跨区域的生产关系：国际、国内 跨层次的生产关系：从较低附加值到最高附加值 外包的生产力在于能力和人才 能力决定层次：技术研发能力、方案咨询、服务能力、交付能力、组织管理能力、国际市场拓展能力 人才决定规模：行业解决方案和咨询专家，高智力劳动密集型，国际人才数量质量 创新是核心竞争力的手段，可以表现为技术、产品，也可以表现为服务，以及组织创新、管理创新、模式创新 国际外包企业地图 爱尔兰软件产业主要特征 以前曾被称作“欧洲乡村”、发达国家中的“第三世界”。 现在爱尔兰先后赢得是， “欧洲软件之都”、“欧洲硅谷”、“软件王国”、“有活力的高技术国家”、“欧洲高科技中心”。 最主要原因是自1994年以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10多年来的高速增长。 四个主要特征 FORFAS统计数据，从1994年至2002年，爱尔兰就业总量增长41%，国民生产总值(GNP)上升100%，失业率由17%降到4.4%。随着国民经济的发展，从1995年开始出现了爱尔兰历史上首次净移民增加。 1、软件产业发展以出口为主。 2、外资企业在软件产业中占主导。 3、软件出口以软件产品为主，而不是服务。 4、软件出口以欧洲市场为主。 爱尔兰软件产业发展环境 1、加强政府管理。 2、完善法律环境。 3、明确政府导向。 4、高度重视教育。 5、实施税收优惠。 6、借助历史渊源。 菲律宾服务外包及软件业主要特征 菲律宾服务外包及软件业起步较早，是重要的服务外包国家之一。 菲政府对发展服务外包高度重视，阿罗约总统表示要使菲律宾成为世界第一的服务外包中心。 全球管理咨询公司科尔尼对服务外包全球理想目的地进行了排名，菲律宾排在印度、中国和马来西亚之后，而三年前菲律宾还没有进入前十名。 有分析认为，今后几年凭借外包优势，菲律宾有可能对印度在全球的外包业务霸主地位发起挑战。 菲律宾服务外包三个特征与发展环境 三个特征： 业务流程外包(BPO)占主体。 服务外包业务领域相对集中。 服务外包以美国为主要市场。 发展环境 拥有充足的人力资源。 具有英语优势。 低廉的经营成本。 政府的鼓励扶持。 印度服务外包及软件业主要特征 根据印度统计口径，服务外包及软件业分为三大类：软件、信息服务外包、业务流程外包(ITES-BPO)，现在称为IT-BPO。 近几年来，服务外包及软件业以近30%的年均复合增长率(CAGR)高速增长，占国家GDP的份额由1998年1.2%增至2010年6.1% IT-BPO：2009-2010年731亿美元(其中软件和服务产业637亿美元)，就业人数230万，新增9万，间接就业820万。出口约501亿美元，占IT-BPO总收入69%，占软件和服务出口(含BPO)出口额的99%。 印度IT-BPO的价值主张 低交付成本 优秀的人才库 稳健的流程交付 商业环境和基础设施 不断增长的印度市场 变革能力 全球交付点 关注持续增长 印度IT-BPO产业的影响 对印度经济的贡献 有利的区域发展 增强各种人力资源 有利的创新环境 加强印度的品牌形象 促进社会发展 印度服务外包五个特征与发展环境 特征 信息服务外包(ITO)占主导地位。 业务流程外包(BPO)增长迅猛。 软件出口快速增长。 承接服务外包业务领域相对集中。 出口以欧美市场为主。 发展环境 优惠的税收政策。 政策适用范围广泛。 围绕产业需求完善政策。 印度的四大法宝 NASSCOM的作用 行业中介机构发挥至关重要作用 印度国家软件和服务公司协会(NASSCOM)是印度软件和服务外包行业的贸易组织和商会，1988年登记注册时仅有38名成员，成员收入占行业总收入的65%。截至2010年，会员总数达1200家，成员收入占行业总收入的比例已经达到95%。 1、明确发展目标和战略 2、组织重大活动 3、协会组织形式 4、联系政府与企业 NASSCOM的七条战略 1、巩固印度的品牌平等地位，使之成为全球外包的首选之地；构建国内信息技术市场 2、与印度政府和各省政府