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第三十章 物业管理企业战略管理 学习目的 了解决企业战略和战略管理的概念、重要性、管理过程等基本理论； 结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握战略管理在物业管理企业中如何实施。 第一节 企业主战略管理概论 战略的内涵 战略是一种计划（plan） 战略是一种计谋(ploy) 战略是一种模式(pattern) 战略是一种定位(position) 战略是一种观念(perspective) 第一节 企业主战略管理概论 企业战略的特征 总体性 长远性 指导性 现实性 竞争性 风险性 创新性 稳定性 第一节 企业主战略管理概论 企业战略管理 战略管理的定义 战略管理是在充分占有信息的基础上的决策和实施过程。 战略管理的过程 战略分析 战略选择 战略实施 第一节 企业主战略管理概论 战略管理的层次结构 公司战略 事业部战略 职能层战 不同战略层次的关联性 第二节 确定物业企业的战略目标 企业使命 企业哲学 企业宗旨 企业形象定位 企业战略目标 企业战略目标制定的原则 企业战略目标的内容 第三节 物业管理企业经营战略 经营战略的定义 经营战略就是根据企业内部条件和外部环境的分析，为求得企业的生存和长期稳定的发展，对物业管理企业的发展目标以及达到的目标的途径和手段的总体谋划。 实施经营战略对物业管理企业的重要性 第三节 物业管理企业经营战略 确立并选择经营战略 竞争战略 低成本战略 差别化战略 专一化服务的经营战略 合作性战略 发展性战略 第三节 物业管理企业经营战略 实施控制与监督 实施控制与监督的方式 实施控制与监督的作用 第四节 物业管理企业的品牌战略 品牌概述 物业管理品牌 物业管理企业品牌 物业管理服务品牌 物业管理行业实施品牌发展战略的必要性 第四节 物业管理企业的品牌战略 物业管理品牌战略的构成要素 科学的管理 优质的服务 高素质的人才队伍 一流的业绩 独特的企业文化 良好的社会形象 第四节 物业管理企业的品牌战略 构建物业管理品牌战略 企业形象的塑造 管理手段的现代化 管理团队的建设 * * *