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第三十一章 物业管理企业的竞争力 学习目的 清楚把握物业管理企业竞争力的概念，能正确区分能力、技能、核心竞争力等相关概念。 了解物业管理企业竞争力的构成要素。 了解研究物业管理企业的方法和理论。 掌握提升物业管理企业竞争力的具体途径和方法。 第一节 物业管理企业的竞争力概述 竞争力的概念 竞争力是企业同竞争对手相比而具有的能力，与一般的能力相比，竞争力更突出“对抗”“胜任”的特性。 第一节 物业管理企业的竞争力概述 几个相关概念 资源 能力 技能 核心竞争力 第一节 物业管理企业的竞争力概述 物业管理企业的竞争力概念 物业管理企业的竞争力是指物业管理企业与同行业的其他企业相比而具有的在资源、市场、服务质量、管理能力等各方面的优势能力，这种能力能使该企业进行更有效的市场运作并获得盈利和自身发展。 第二节 物业管理企业竞争力研究 物业管理企业竞争力的构成 物业管理企业竞争力的核心 物业管理企业的核心竞争力 物业管理企业核心竞争力的构成要素 物业管理企业核心竞争力的特征 物业管理企业核心竞争力的体现 第二节 物业管理企业竞争力研究 物业管理企业核心竞争力形成的影响因素 知识 资源 企业文化 管理整合 第三节 物业管理企业竞争力的提升 物业管理企业核心竞争力的确定 用SWOT分析法确定企业的长期战略展望 用成功关键因素分析法确定顾客看重的价值需要 用价值链分析方法确定企业拟定实现股额看重的价值领域 用列举法列出应培育的“核心竞争力” 用核心竞争力的关键特征标准来确定真正的核心竞争力 第三节 物业管理企业竞争力的提升 物业管理企业核心竞争力的构建 构建物业管理企业核心竞争力的内容 构建物业管理企业核心竞争力的方式 内部培育型 外部并购型 联合开发型 第三节 物业管理企业竞争力的提升 构建物业管理企业核心竞争力的途径 识别并确认企业的核心竞争力 准确的战略定位和有效的战略管理 资源准备和整合 将资源转化为顾客看重的价值 核心竞争力的有效延展 第三节 物业管理企业竞争力的提升 物业管理企业核心竞争力的管理 关注企业核心竞争力的特殊地位 协调企业核心竞争力的配置 组建企业核心竞争力高层管理队伍 重视企业核心竞争力的改进 进行核心竞争力的动态管理 * * *