护理礼仪课程课件7护理工作礼.pptVIP

第七章 护理工作礼仪 主要内容 概述 门诊与急诊护理工作礼仪 病房护理工作礼仪 同事间工作交往的礼仪 第一节 概述 护理工作礼仪的基本要求 护理操作的礼仪规范 一、护理操作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 二、护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪 二、急诊护理工作礼仪 二、各病房护理工作礼仪的特点 内科病房护理工作礼仪 外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状况 第四节 同事间工作交往的礼仪 一、基本礼仪要求 二、工作交往礼仪 （一）交接班礼仪 （二）寻求合作的礼仪 首先向对方陈述自己的目的 其次说明希望对方提供怎样的合作 如对方同意，并表示感谢。 在交谈过程中，护士应注意自己的态度，尽量减少双方的不愉快。 （三）与合作者意见不统一时 应充许对方持不同意见，并给对方解释的机会。 不要随意评价对方的意见是否正确，而应当只是陈述自己的不同观，并且应当保持语气的平和与谦逊。 如果意见不统一，就应看事情是否关系到患者的切身利益，必要时请上级大夫和护士参与意见，最终找到解决问题的办法。 （四）与辅助科室的合作 尊重合作对象 避免带有优越感或支配对方的态度。 课后小结 概述 门诊与急诊护理工作礼仪 病房护理工作礼仪 同事间工作交往的礼仪 * 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈 清晰的解释 和蔼的态度 真诚的关怀 娴熟的操作技术 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 充分做好急救前的准备工作 二、急诊护理工作礼仪 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 二、急诊护理工作礼仪 妥善处理好与家属的关系 二、急诊护理工作礼仪 急不失礼且忙中守节 第三节 病房护理工作礼仪 一、基本要求 （一）入院护理礼仪 做好入院指导 护送患者入病区 （二）病区护理工作礼仪 热情接待患者 自我介绍 介绍病区环境 同室病友、主治医生 介绍住院制度 新入院患者的 接待礼仪 患者住院中的工作礼仪 自然大方 亲切温柔 敏捷准确 技术娴熟 及时满足病人合理需要 （三）患者出院时的工作礼仪 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 注重细致病情动态观察能力的培养 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技术和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据患者的心理特点做好相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 （一）同事见面的礼仪 （二）同事共事的礼仪 （三）同事间交往的禁忌 点头或相互问候 尊重同仁，举止文明 宽心待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 注意自己的仪表和仪态 保持良好的精神风貌 语言清晰准确 避免交头接耳 床旁交接班注意避免使用对患者有伤害的语言 *