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听是一种能力 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ “成事不说，遂事不谏，既往不咎”称之为孔子的“三不”原则。孔子的“三不”原则主要是讲的下对上，意思是，凡是已经做成了的事情，再说也无益，不如不说；未做但已经成定局的事情，再劝也无益，就不必劝；已经做过的事情，再责备也无益，就不必去责备。 讲究语言之美 诚于嘉许，宽于称道 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 笑容是人际交往的通行证 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 一、角色沟通-与上级沟通 3.拟定详细的工作计划 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。 向领导请示汇报的程序 * 一、角色沟通-与上级沟通 4.在工作进行之中随时向领导汇报 授权、紧急情况下才能报平行上级。 5.在工作完成后及时总结汇报 你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。 向领导请示汇报的程序 * 一、角色沟通-与上级沟通 向领导请示汇报的基本态度 尊重而不吹捧 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 请示而不依赖 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 主动而不越权 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 * 二、与各种性格的领导打交道技巧 1.控制型的领导特征和与其沟通技巧 （1）性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际、果断、旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 一、角色沟通-与上级沟通 与各种性格的领导打交道技巧 * 1.控制型的领导特征和与其沟通技巧 （2）与其沟通技巧 　　与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 　　此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 一、角色沟通-与上级沟通 * 一、角色沟通-与上级沟通 2.互动型的领导特征和与其沟通技巧 （1）性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对自身的赞美； 凡事喜欢参与。 * 2.互动型的领导特征和与其沟通技巧 （2）与其沟通技巧 　　面对这一类型领导，赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 　　要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 一、角色沟通-与上级沟通 * 一、角色沟通-与上级沟通 3.实事求是型的领导特征和与其沟通技巧 （1）性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力