Questionnaire-06027N-机票-final版本.docVIP

问卷编号：_______ Q06027N电话访问问卷 甄别问题 S1、请问您或您的家人/亲朋好友有没有在以下单位工作的？[读出选项, 单选]各类旅行社……………………………………… 各类预订酒店、机票的旅行预订、代理公司….. (终止访问 航空公司/航空代理/售票处 …………………………. 以上都没有………………………………………… (继续 S、请问在过去三个月内您是否电话咨询过机票预订服务？是………………….1 ( 继续 否………………….2 ( 终止访问 S、请问过去三个月您过哪些类别的公司预订机票？[多选] 旅行社 1 [如果没有选择“可在网上预订机票、酒店的旅行网公司”（3），终止访问 订票中心（包括航空公司及其代理，和酒店） 2 可在网上预订机票、酒店的旅行网公司 3 信用卡公司 4 其它（请注明：________________） 99 S、您过去三个月过哪些可在网上预订机票、酒店的旅行网公司？ [，多选] 假日阳光 1 如果没有选择“e龙”（6）， 国翔 2 游易 3 信天游 4 华讯掌上通 5 e龙 6 中华假日旅游网 7 易捷商旅资讯网 8 携程 9 中国旅游通用网 10 天下行旅行 11 易的网 12 其它（说明 ） 13 不知道/不记得 99 S5 您在过去三个月是否曾经因本人需要打电话咨询过e龙公司的机票订购服务呢？ [不提示，选](继续(终止访问 不知道/不记得.................................................3 (终止访问 S6 最近一次您打电话给e龙，是为了咨询机票、酒店的价格信息还是打算预订呢？ 仅是咨询-----------------------------------------1 ( 终止访问( 继续( 继续( 终止访问( 继续( 终止访问( 继续访问员读出：请回想一下您最近一次和龙公司询问预订机票的过程。以下访问的所有内容将围绕该次预订服务。 [单选] 国内--------------------------------------------------------1 国际--------------------------------------------------------2 两者都有--------------------------------------------------3 A2 您当时打算预定的机票是公费还是自费？[单选] 公费-------------------------------------------------------1 自费-------------------------------------------------------2 A3 当时您决定不通过e龙公司完成机票预订交易的主要原因有哪些呢？还有呢？[访问员按提及顺序在下表记录答案。] [不提示] A4 下列情形会对您最终完成机票预订交易造成多大的影响？请用1-10分来评价影响程度。1分代表完全没有影响，10分代表影响非常大，你可以用1-10分中的任何分数。[读出选项]未成交原因 [循环大项，从打勾处开始] 编码 A3：原因 （按提及顺序记录） A4: 影响程度 （填写1-10分） [ ] 价格方面 询问到的机票价格偏高超出我的经济承受能力 1 机票价格相对于其他代理偏高 2 出票时的价格与最初查询的价格不同 3 [ ] 出票、送票方面 不是24小时服务 4 服务时间短 5 晚上打电话订票，但晚上不能送票 6 在白天订票时，不能保证在指定的时间内将票送到 7 免费送票范围有限，超出免费送票的范围后还要加收送票费 8 不能异地送票 9 在订票过程中不能与我及时确认订票信息是否正确 10 在订票、出票及送票过程中不能与我保持联系 11 在订票、出票及送票过程确认次数太多 12 在订票、出票及送票过程确认次数太少，甚至没有 13 没有订票确认短信 14 预订电子客票要提前很长时间去机场取票 15 改签或退票服务不灵活 16 [ ] 产品方面 没有我要乘坐的航班的机票 17 没有我想要的航线 18 没有我想乘坐的仓位 19 没有机票以外的服务，例如：火车票、船票等 20 [ ] 接线员方面 接线员没有注意倾听我的需求 21 接话员不能理解我的订