Questionnaire-06027N-酒店-final版本.docVIP

问卷编号：_______ Q06027N电话访问问卷 甄别问题 S1、请问您或您的家人/亲朋好友有没有在以下单位工作的？[读出选项, 单选]各类旅行社……………………………………… 各类预订酒店、机票的旅行预订、代理公司….. (终止访问 航空公司/航空代理/售票处 …………………………. 以上都没有………………………………………… (继续 S、请问在过去三个月内您是否电话咨询过预订服务？是………………….1 ( 继续 否………………….2 ( 终止访问 S、请问过去三个月您过哪些类别的公司预订？[多选] 旅行社 1 [如果没有选择“可在网上预订机票、酒店的旅行网公司”（3），终止访问 订票中心（包括航空公司及其代理，和酒店） 2 可在网上预订机票、酒店的旅行网公司 3 信用卡公司 4 其它（请注明：________________） 99 S、您过去三个月过哪些可在网上预订机票、酒店的旅行网公司？ [，多选] 假日阳光 1 如果没有选择“e龙”（6）， 国翔 2 游易 3 信天游 4 华讯掌上通 5 e龙 6 中华假日旅游网 7 易捷商旅资讯网 8 携程 9 中国旅游通用网 10 天下行旅行 11 易的网 12 其它（说明 ） 13 不知道/不记得 99 S5 您在过去三个月是否曾经因本人需要打电话咨询过e龙公司预订酒店的服务呢？ [不提示，选](继续(终止访问 不知道/不记得.................................................3 (终止访问 S6 最近一次您打电话给e龙，是为了咨询机票、酒店的价格信息还是打算预订呢？ 仅是咨询-----------------------------------------1 ( 终止访问( 继续( 继续( 终止访问( 继续( 终止访问( 继续访问员读出：请回想一下您最近一次和龙公司询问预订的过程。以下访问的所有内容将围绕该次预订服务。 [单选] 公费-------------------------------------------------------1 自费-------------------------------------------------------2 B2 请问您当时是预订哪个/些城市的酒店？ 记录具体： [不提示] B4 下列情形会对您最终完成酒店预订交易造成多大的影响？请用1-10分来评价影响程度。1分代表完全没有影响，10分代表影响非常大，你可以用1-10分中的任何分数。[读出选项] B4: 影响程度 （填写1-10分） [ ] 价格 询问到的酒店价格偏高超出我的经济承受能力 1 酒店价格相对于其他代理偏高 2 对老会员没有更多价格优惠 3 [ ] 担保和信用卡 不能为不同级别的客户提供相应的担保支持 4 付款方式不灵活 5 不能为老会员提供优惠担保 （必要时可解释：例如加入时间长但级别普通的客户） 6 不愿透露信用卡信息 7 信用卡冻结时间过长 8 [ ] 酒店相关服务 对所提出的房间设施要求无法提早确认 9 无法提供我所要求的房型 10 没有我所要的酒店 11 我指定的酒店已经房满 12 推荐的酒店位置不符合要求 13 等待确认酒店预订的时间太长 14 等待确认我所指定要求的时间太长 15 酒店确认短信无法及时送达 16 没有提供酒店确认短信，含酒店地址和电话 17 [ ] 接线员 接线员没有注意倾听我的需求 18 接话员不能理解我的需求 19 接话员不能及时查出满足我需求的酒店信息 20 没能提供灵活的应变方案 21 没能提供其他的相关服务，例如：订酒店时顺带提供机票信息 22 接线员的服务不够主动 23 接线员的业务不熟练, 等待时间长 24 接线员态度不好 25 [ ] 热线系统 电话听不清 26 电话总断线，需要重复我的需要 27 [ ] 增值服务 没有增值服务（例如：临出发前提供当地天气预报的短信） 28 其他 （请注明：______________） 97 其他 （请注明：______________） 98 其他 （请注明：______________） 99 B5 在预订酒店时，您认为以下每一选项有多重要