电子商务实务4.6 上机店订单处理.ppt

实训内容 （七）给买家补偿 1.登录淘宝“我是卖家”后台，在“已卖出的宝贝”选择“成功的订单”。然后单击“详情”。 实训内容 （七）给买家补偿 2.在交易详情页面，单击“订单信息”下的“付款给买家”。 实训内容 （七）给买家补偿 3.用支付宝付给买家2元。 重要提示 实训目的 实训内容 重要提示 练习与思考 重要提示 1.发货时尽量不要错发或漏发，以免给买家带来不便，影响买家对卖家的评价。 2.买家申请退款退货时，尽量要求买家填写退货信息，维护买卖双方的权益。 3.发货时，快递单号要填写正确，避免给买家带来不便。 重要提示 实训目的 实训内容 重要提示 练习与思考 练习与思考 1．将修改订单价格的操作过程截图。 2．将补偿买家款项的操作过程截图。 3．买家要求延长收货时间，将操作过程截图。 4．买家说收到的货有质量问题，卖家该怎么处理？ * 项目四 网上商品交易 任务6 网店订单处理 国家精品课程《电子商务实务》 项目四 网上商品交易 任务6 网店订单处理 内容提要 实训目的 实训内容 重要提示 练习与思考 实训目的 5.发货操作、跟踪物流信息。 1.修改订单的价格； 实 训 目 的 3.关闭订单的全部或部分交易； 4.退款退货操作。 2.利用订单的备注功能。 实训组织 分组 全 体 同 学 1组 2、3、4组：同上 1人 ：修改订单（金额；关闭交易；备注） 3人 ：退款退货操作 全班分成4组，每组5人。 1人 ：发货操作；补偿买家 实训组织 落实任务 由课代表将任务落实到组长，由组长将任务落实到组员。 教师 组长 组员 任务 任务 实训组织 自主学习 有疑问可请教组内同学和组长； 如不能解决，找课代表；最后问教师。 组内 互帮互助 课代表 教师 问题 问题 3.用自己的淘宝账号操作； 1.每组同学须共同完成练习； 2.将操作过程截图，图片要清晰； 实训组织 实训要求 4.作业提交的截止时间：第一时间为下课前15 分钟，第二时间为11月20日8点。 内容提要 实训目的 实训内容 重要提示 练习与思考 实训内容 （一）修改订单的价格 1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”。 实训内容 （一）修改订单的价格 2.找到买家的订单，交易状态是“等待买家付款”，单击“修改价格”。 实训内容 （一）修改订单的价格 3.在修改价格对话框里，在“涨价或折扣”的下方第二个空格里输入“-5.00”，代表价格降低5元，然后单击“确定”。 实训内容 （一）修改订单的价格 4.山核桃的价格已经降低5元，买家仅需75元就可买下山核桃了。 实训内容 （二）订单的备注功能 旗帜颜色：红色代表修改买家的收货地址，黄色代表EMS快递，绿色代表顺丰快递，蓝色代表申通快递。 实训内容 （二）订单的备注功能 实训内容 （三）关闭订单中的部分交易 1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”，找到买家的订单，单击“修改价格”。 实训内容 （三）关闭订单中的部分交易 2.在订单编辑对话框里，勾选需要关闭的山核桃宝贝，然后在下拉列表里选择取消交易的理由，单击“确定”。 实训内容 （三）关闭订单中的部分交易 3.山核桃交易已经取消，买家只需付45元购买番薯干即可。 实训内容 （四）关闭订单中的全部交易 1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”，找到买家的订单，单击“关闭交易”。 实训内容 （四）关闭订单中的全部交易 2.在新弹出的对话框里，选择关闭交易的理由。 实训内容 （四）关闭订单中的全部交易 3.所有交易已经取消。 实训内容 （五）退款退货——没有发货，退款给买家 1.在已卖出的宝贝中点击“买家申请退款”，然后单击“退款申请”页面上的“同意退款”。 实训内容 （五）退款退货——没有发货，退款给买家 2.输入支付宝支付密码，点击“同意退款协议”。 实训内容 （五）退款退货——没有发货，退款给买家 3.确认退款后，系统会提示您同意买家的退款成功。 实训内容 （五）退款退货——买家申请退款退货 1. 进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”。 实训内容 （五）退款退货——买家申请退款退货 2.确认退货地址，点击“提交并通知买家”，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”。 实训内容 （五）退款退货——买家申请退款退货 3.待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家。 实训内容 （六）发货 1.卖家登录到“