2018年度江苏省高等职业院校技能大赛导游服务赛项竞赛规程.doc

2018年省技能大赛 一、竞赛项目名称 导游服务 二、竞赛目的 以导游服务技能竞赛为载体，展示江苏参赛选手的职业素养与操作技能；以赛促学，以赛促教，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流，提升人才培养质量；促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。 三、竞赛方式 本赛项为个人赛，比赛按照普通话导游服务和英语导游服务两个组别分别进行。以院校为单位组队参赛，每所院校限报2名普通话选手和2名英文选手，每位选手限1名指导教师，每校设领队1人（可由指导教师兼任）。 四、竞赛内容 竞赛内容包括4个部分，共三个环节：现场导游辞创作及讲解30%、自选景点导游讲解45%、导游知识笔试15%、才艺运用10%，其中前两项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两项作为独立环节在各自比赛场地完成。 选手出场顺序进行二次加密。由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场选手赛前抽签决定出场顺序。 现场导游辞创作及讲解：考察内容为中国著名旅游文化元素，该部分比赛不公开题库。选手现场抽选出一个题目，准备时长1小时，承办院校提供可上网的电脑，选手独立完成现场导游辞创作。1小时后上场，在2分钟内用相应的语种进行讲解。 自选景点导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒～5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。其中含1分钟欢迎辞，欢迎辞中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、征求语、祝愿语五部分内容。PPT使用office2007版本，制作格式为pptx，所关联的背景音乐为mp3格式，大小不能超过3M。PPT文件大小不超过20M，所搭配的背景音乐路径必须在D盘根目录下，便于统一管理。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式，由指导老师在现场点击开始自动播放。 导游知识测试：主要考察选手的深度专业知识积累。考试形式为闭卷考试，采用计算机考试，考试时间为60分钟。题型包含判断题、单选题和多选题三种。题库量共1000题，其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容包括导游基础知识、导游服务技能、旅游法规和旅游前沿热点问题。赛前规定时间公开题库。 才艺运用：选手在4分钟30秒内完成途中导游情境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手对导游情境设计描述不超过1分30秒，情境设计描述时不可以有背景音乐与视频；应景才艺展示不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。 五、竞赛时间与流程 （一）竞赛时间 现场导游辞创作及讲解时间为2分钟； 自选景点导游讲解时间为4分30秒～5分钟； 导游知识测试时间为60分钟； 才艺运用时间为4分30秒。 （二）竞赛流程 现场导游辞创作及讲解→自选景点导游讲解→导游知识测试→才艺运用。 各代表队于规定时间内，向承办院校递交下列材料:“自选景点导游讲解”环节的PPT、“才艺运用”环节的音频文件，格式按相关要求。 六、竞赛试题 导游知识测试（含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识，题库量共1000题，比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按15%折算计入大赛总成绩）。以上试题均为中文试题。题例如下： 1.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 答案：B 2.单选题（请选择一个正确答案） 地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。 A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例 答案：C 3.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分） 设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（ ）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。 A．国务院旅游行政主管部门 B．国务院环境保护主管部门 C．国务院林业主管部门 D．国务院文物主管部门 E．国务院建设主管部门 答案：BCDE 七、评分方式 （一）决赛项目和分值设置 决赛设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。 决赛总分100分: 现场导游辞创作及讲解30分、自选景点导游讲解45分、导游知识测试15分、才艺运用10分。 （二）评分细则和标准 现场导游辞创作及讲解、自选景点导