第一讲人际沟通.ppt

第一章 绪论 绪 论 1.什么是沟通 2.沟通的重要性 3.沟通的基本原则 4.沟通的渠道和方式 5.沟通中常见障碍及原因分析 沟通的定义 唐僧的家书 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 信息发送者 信息接收者 信息 反馈 沟通是双向的、反复的过程 沟通的模型： 单向沟通：游戏 人际沟通的重要性 中国人眼中的人际关系 这门课程也是教会大家，如何建立良好的人际关系。 好的人际关系依赖于良好的沟通，现在人很喜欢说话，却大多不善于沟通，话多而无效，沟通有三个层次： 沟而不通 沟而能通 不沟而通。 人际关系与沟通的谚语 话多不如话少，话少不如话好。 舌者，杀人之利器也。 赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑橶。 丧家亡身，言语占八分。 思想越少的人，说话越多。 说话是没有橡皮擦的。 说话像一把上了膛的手枪。 后悔总在说话之后。 奇妙的公式：人际关系正常可以收到合力的效果 天才是等于=？ 成功=努力+机会 大家都追求成功，到底努力比较重要，还是机会比较重要？我们认为两者都很重要，但是人际关系良好，成功机率必然增大。我们认为上面的公式应该改一下：