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“8S”管理标准化工作手册(试行)定稿 8S管理标准化工作手册 试行 浙江绿城物业管理有限公司 二○一○年八月 8S管理推行方针 整顿现物现场提升人员素养改进现场管理增强企业竞争力 8S管理的目标 通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境培养员工优良的工作习惯改善服务品质提高工作效率降低管理成本提升服务质量 目 录 前 言 4 第一章 8S基础知识 5 第二章 8S推行要领及步骤 7 第三章 8S实施工具 15 第四章 办公区域8S管理标准 18 第五章 秩序维护系统8S管理标准 26 第六章 工程系统8S管理标准 30 第七章 保洁系统8S管理标准 41 结束语 47 前 言 人都是有理想的人类因为有理想而伟大我们是绿城人是理想主义的实践者 员工是公司的第一产品工作者理应是工作成果的享有者企业内员工的理想莫过于有良好的工作环境和谐融洽的工作气氛8S通过对现场科学合理定置及清理整顿使现场人流物流信息流通顺流畅为企业员工创造一个安全文明整洁高效温馨明快的工作环境唤醒每位员工心底的真善美追求激发员工高昂的士气和责任感塑造企业良好的形象形成优秀的企业文化提高企业的美誉度实现共同的理想 为指导各单位广泛开展8S管理活动公司特组织编写了本手册手册中较为详实地介绍了8S的定义目的效用推行要领及意义具有一定的指导性和实用性为此热忱希望广大员工对该手册勤学习深领会常行动并循序渐近持之以恒不断规范自己的日常工作促使8S活动从形式化走向行事化最后向习惯化演变为企业的稳步发展打下坚实的基础 第一章 8S基础知识 1 何谓8S 8S是整理SEIRI整顿SETTON清扫SEISO清洁SETKETSU素养SHITSUKE安全SAFETY节约SAVE7S节约SAVE减少企业的人力成本空间时间库存物料消耗等因素 目的养成降低成本习惯加强作业人员减少浪费意识教育 8S的关系 整理整顿清扫清洁素养安全节约服务这八个S并不是各自独立互不相关的它们之间是一种相辅相成缺一不可的关系整理是整顿的基础整顿又是整理的巩固清扫是显现整理整顿的效果而通过清洁素养节约服务则使企业形成一个所谓整体的改善气氛安全能够保障以上成果的实现8个S推进各有侧重相辅相成公司只有全面地推行8S才能取得显著的成效从而提高管理水平 第二章 8S推行要领及步骤 1 8S推行要领 11 整理 要领 a 确定要与不要的判定基准 b 对办公区域和小区环境进行全面检查 c 对不要的物品进行统一集中 d 对要的物品确定使用频次使用量及保管方式 12 整顿 要领 a 确定物品合适的放置场所 b 确定物品的放置方法定点定类定量 c 进行标识 13 清扫 要领 a 规定清扫责任区制定清扫标准 b 规定清扫的时间和频次 c 领导以身作则人人参与责任到人 14 清洁 要领 a 落实前3S的工作 b 将前3S的实施方法制度化标准化 c 定期检查维持成果 15 素养 要领 a 持续推动直至习惯化 b 制定相关的规章制度 c 对员工进行培训宣传 d 通过组织各种活动激发员工的热情和责任感 16 安全 要领 a 建立系统的安全管理体制 b 重视员工的安全培训教育 c 实行现场巡视排除隐患 d 创造明快有序安全的作业环境 17 节约 要领 a 全员树立节约观念养成节约的好习惯 b 制定节约明细 c 在实际工作中进行节约 18 服务 要领 a 统一服装胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌 b 规范服务行为细化到服务语言及细小的服务动作 c 规定事务处理原则权限及各部门协同准则 d 统一工作流程稳定服务品质 2 8S推进细则 21 整理篇 推进步骤 com 现场检查 对工作现场进行全面检查包括看得见和看不见的地方如设备的内部文件柜的顶部桌子底部等位置 com 必需品和非必需品进行分类区分要和不要 ① 必需品 经常使用的物品如果没有它就必须购入替代品否则影响正常工作的物品 ② 非必需品 使用周期较长的物品即1个月3个月甚至半年以上才使用一次的物品对目前的工作无任何积极作用的需处理的物品 必需品 非必需品 正常使用的办公用品文件文具清洁用品 不能使用的办公用品文具 会议使用的投影仪话筒等 过期的文件看板 秩序维护人员随时携带的对讲机电筒警棍 不能使用的工具设备 保洁人员使用的清洁工具 办公区域小区内的废纸油污灰尘 工程技术人员维修使用的设备工具等 墙壁拐角的蜘蛛网 com 丢弃或处理非必需品 com 管理需要的物品 整理基准表 类别 使用频次 基准 备注 必 需 品 每小时 放在工作台或随身携带 每天 现场存放工作