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第十六章 物业管理企业激励 学习目的通过本章的学习，你应该能够： 给出激励的定义； 掌握激励的几种基本类型； 掌握激励的方式； 了解物业管理企业中不同层次的员工应采取何种激励手段； 针对目前物业管理企业中存在的激励问题进行讨论； 分析物业管理企业激励案例。 第一节 激励理论 激励的基本概念 激励理论的定义 激励指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。管理学中的激励主要是指人们在组织管理中的激励，即协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持与强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。 激励理论的理解要点 第一节 激励理论 激励的基本概念 激励的特性 相容性 奖惩性 过程性 可变性 第一节 激励理论 激励的作用 有利于组织目标的实现 有利于激发和调动员工的积极性 有助于将员工的个人目标和组织目标统一起来 有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性 第一节 激励理论 激励的过程 激励过程的简单表达式 需要、动机与行为 人的行为循环及上述三者之间的关系 激励的实质 第一节 激励理论 激励模型 需求层次理论 马斯洛的需求层次论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重的需求 自我实现的需求 需求层次理论的实践意义 第一节 激励理论 激励模型 双因素理论 双因素理论的内容 双因素理论的意义 第一节 激励理论 激励模型 公平理论 公平理论的内容及其分析 这个理论侧重研究工资报酬分配的公平性、合理性及其对员工积极性的影响。也就是说，公平理论主要研究的是奖励与满足关系的问题，它主要用在分配上。 公平理论的指导意义 第一节 激励理论 激励模型 强化理论 强化理论的内容 正强化 负强化 强化理论的启示 第一节 激励理论 激励模型 期望理论 期望理论的内容 基本内容是佛隆的期望公式和期望模式。 期望理论的简化模式 个人努力 个人成绩（绩效） 组织奖励（报酬） 个人需要 期望理论的实践意义 第一节 激励理论 激励的方法研究 激励的一般原则 目标结合原则 物质激励与精神激励相结合的原则 外激励与内激励相结合的原则 正激与负激相结合的原则 按需激励原则 公正原则 第一节 激励理论 激励方法的分类 精神激励 目标激励 内在激励 形象激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 感情激励 榜样激励 第一节 激励理论 激励方法的分类 物质激励 晋升工资、颁发奖金 实物奖励 分红 员工股份制激励 第二节 物业管理企业激励 物业管理企业激励现状及其分析 物业管理企业实施员工激励的必要性 物业管理企业激励存在的问题 员工内部冲突 沟通匮乏 奖励不公 激励技巧缺乏 物质奖励不适度 激励缺乏灵活性 激励物单一 第二节 物业管理企业激励 物业管理企业员工激励的原则 因人而异 因时而异 奖励适度 公平对待 第二节 物业管理企业激励 物业管理企业激励方法研究 物业管理企业高层管理者 薪金报酬 培训激励 目标激励 荣誉激励 物业管理企业中层人员 物业管理企业基层员工 工程部和客户服务部基层工作人员 针对保安、保洁人员的激励方法研究 第二节 物业管理企业激励 物业管理企业在激励员工时应注意的技巧 指挥型员工的激励技巧 关系型员工的激励技巧 智力型员工的激励技巧 工兵型员工的激励技巧 第三节 案例分析 * * *