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第二十一章 物业管理企业文化 学习目的 能够对企业文化的相关知识诸如产生、结构、特点等等方面有一个初步的了解； 能够对物业管理企业为何进行企业文化建设及其迫切性有一定的理解； 能够对物业企业如何进行文化建设有一定的了解。 第一节 企业文化 企业文化的产生及概念 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 第一节 企业文化 企业文化的结构企业文化结构大致可以分为四个层次，即 精神层 制度层 行为层 物质层 第一节 企业文化 企业文化的作用 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 第一节 企业文化 企业文化的特点 间接性 无形性 继承性 客观性 渗透性 综合性 第一节 企业文化 企业文化建设的基本原则和方法 基本原则 企业文化建设的基本程序和方法： 调查分析企业文化 规划设计企业文化 论证企业文化 宣传与传播企业文化 评估调整企业文化 第一节 企业文化 企业文化建设的关键点 发展企业文化的核心是真正做到“以人为本” 发展企业文化的基础是经营管理理念 建设企业文化必须有一个共同的目标，即建立共同愿景 建设企业文化离不开宣传，它需要导入CIS 发展企业文化要把握好时机 企业文化在建设发展中必须要有自己的特色 企业文化的力量源泉来自创新 第二节 物业企业的企业文化 物业管理企业的企业文化建设的必要性 物业管理企业生产的是服务 物业管理传递的是形象 物业管理企业竞争的是品牌 物业管理行业急需的是人才 第二节 物业企业的企业文化 物业管理企业的企业文化建设的难点 物业管理行业自身的特殊性导致了在企业文化建设的困难。 与其他社会文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多地考虑与社会文化的协调又要保持个性。 第二节 物业企业的企业文化 物业管理企业文化建设遵循的原则 贯穿“以人为本”的原则 突出团队精神的原则 强调发展的原则 体现与社会文化的协调原则 第二节 物业企业的企业文化 物业管理企业的企业文化建设的途径 识别系统建设 传播途径建设 内部信息平台建设 对外宣传管道建设 社区文化建设 硬件载体的建设 * * *