会展礼仪概教学课件.pptVIP

第一章 会展礼仪概述 教学目标 1、了解会展礼仪的概念； 2、了解会展礼仪适用对象； 3、掌握会展礼仪的内容。 第一讲 会展礼仪概论 【引言】国际交往程度越来越密切，亚运会，世界妇女大会，世博会，中非论坛，奥运会，上海世博，广州亚运会，外国人了解中国，中国人了解世界。 【说文解字】 许慎： 礼仪：前人留下的规范 礼：规矩—行为规范 示例：拿杯子的礼仪 倒水，斟茶，按照什么顺序？谁先? 手中如何举杯？ 如果是一个会展工作人员，怎么帮客人倒水？ 标准拿法——杯中—不好看但是规范—手的高度在杯子高度1\2以下，保证对方喝水地方不被我弄脏。 【注意】一小伙子帮专家倒水，手放在杯口，专家问为何这样拿，小伙子说烫，专家说“你烫我嘴放哪里？” 【明确】礼是规矩是教养，仪是教养的表现形式；礼仪体现人的每个人的修养，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 员工形象代表组织形象 员工形象代表地方形象 员工形象代表国家形象 附：驾车礼仪： 一、驾车时候要遵守交规（路越修越堵） 二、驾车期间不能随便吸烟，不能随便使用移动电话（没上过高速的司机） 会展礼仪的概念 指在举行各类展会，尤其是博览会，展示会这样的公共性质，公益性的国内外大型会展所遵循的行为规范，会展礼仪就是会展的行为规范。 需要遵循会展礼仪的对象 一、会展的主办者 鉴于性质的不同，主办者有的是国际组织，有的是国家，城市，部门，单位，个人。 二、会展的参展者 行业性博览会，展销会，销售会，由不同行业，不同国家，展示产品，服务，文化，地方特色，参展者不讲礼仪，会展将自行其是，众口难调 三、会展服务者 主办单位派出的现场进行服务的工作人员，有些是志愿者，国际性展会需要城市支持。EG:2008奥运会，外国观众称赞中国志愿者素质好 四、参观者 会展提供的服务是鲜花，需要观众的观摩，如果没有观众就没有社会效益，也没有经济效益 五、会展举办城市的全体市民 会展需要在特定时间，特定地点举行，需要主办者等人的支持，也需要其他市民的理解配合 EG:游客来北京观摩奥运，不一定可以见到北京市长，不会见到国家体育总局局长，接触到恐怕是北京市民，人人行为都是城市的形象。 会展礼仪的内容 主办者的礼仪 参展者的礼仪 服务者礼仪 观看者礼仪 全体市民礼仪 会展礼仪3S STAND 站起来，观众来了要起身相迎 SEE 目视对方，目中有人 SMILE 面含微笑 会展礼仪的 特点 一、国际性 会展业是一种对外交流的窗口行业，其基本礼仪规范应符合国际惯例。每个会展从业人员都应掌握并恰当运用国际性礼仪。 二、传统性 会展礼仪是礼仪的一种，是人们约定俗成的行为规范。是以传统文化为核心，不断沿袭发展下来的。 三、民族性、地域性 在不同国家、地区、民族的会展活动中，其所行礼仪是有差异的、是各具特色的，会展从业人员在会展活动前应注意了解当地，当地民族的风土人情，入乡随俗，避免产生不愉快。 四、时代性 礼仪是具有鲜明的时代性的，当下的会展礼仪应以 （1）符合现代社会的观念。 （2）符合现代社会的特点。 （3）符合时代发展的要求为标准，在会展活动中展现出时代性。 五、综合性 会展业是一种综合性的经济文化产业，展览会议活动涉及几乎每个经济领域及广阔的地理区域。因此其礼仪是具有综合性的，是任何单独一门礼仪知识，如社交礼仪、外事礼仪、商务礼仪都难以涵盖的。 会展礼仪的注意事项 会展礼仪是商务礼仪的一种，亦须注意遵守商务礼仪通则，即：利敬对方原则；互惠互利原则；讲究信誉原则；礼尚往来原则。 会展礼仪的基本原则 1、礼貌：尊重人的样子，“有朋至远方来，不亦乐乎”不是自己偷偷乐，要和朋友共享； 2、平等： 众参展商从四面八方来，要平等对待一视同仁。 3、隆重： 展示自身物质产品特色，使参观者取长补短，跨文化交流，了解其他地区，行业优点，要有喜庆，节日气氛，要让参观者觉得隆重，让参观者觉得正式，让市民有容易感，爱我城市，爱我国家，爱我中华，热爱行业 4、节俭： 节省开支，符合世界趋势，不过于形式主义，不污染环境 5、安全： 人员众多，规模大，有不安全因素 【实例】会展安全检查，不允许吸烟，有些物品必须寄存，不允许带入现场 最后要强调会展礼仪的可操作性，跨行业跨文化交往中，处理人际关系，要懂得礼仪，文化的操作性，体现在人们的日常生活当中，是思维的方式和行为方式构成。思维方式是通过行为方式加以体现的，不同国家，民族，行业，人们的言谈举止，穿着打扮，衣食住行都不同，举行会展必须注意这点。 6、会展礼仪不仅要讲规范，要讲尊重，讲操作性。 【实例】奥运会统计外国运动员，教练裁判最喜欢吃的中国菜是哪些？ 烤鸭、宫保鸡丁、夫妻肺片； 7、任何规范都是面对特定对象的规范，看