事故调查处控制程序.docxVIP

1.0 目的对已经发生或存在的事故（包括未遂事故）作出及时调查和处理，防止同类事故的再次发生，并最大限度地降低事故可能造成的后果。2.0 适用范围公司经营活动中发生或存在的事故（包括未遂事故）的处理控制。3.0 职责4.1公司最高管理者对事件负管理责任。4.2各职能中心负责人，项目部负责人、安全负责人负责事件报告与调查处理工作。4.3各职能中心负责人，各项目部负责人对本部门发生的事件负直接管理责任。4.4事件现场的所有人员均有服从调配、保护现场、参与救援、降低后果的义务。4.5发生事件的部门或项目负责调查处理工作。4.0 工作程序4.1 事故的划分4.1.1 伤亡事故：公司员工、来访者、合同方人员和其他人员在公司服务活动中所发生的人身伤害、死亡事件均属伤亡事故，伤亡事故按以下几种程度分类：a)特大死亡事故：一次死亡10人以上（含10人）的事故；b）重大死亡事故：一次死亡3-9人的事故；c)死亡事故：一次死亡1-2人的事故；d)重伤事故（重伤，致残）；e）轻伤事故。4.1.2 急性中毒事故：公司员工在其服务活动中接触有毒有害物质，使人体在短时间内发生病变（一般不超过一个工作日），或因食用不洁食物而发生的中毒事故。4.1.3 急性中毒引发的人身伤害、死亡事故，也按上述伤害程度进行划分。4.1.4 职业病事故：指劳动者在服务活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。按国家公布的职业病分类进行划分处理。4.1.5 财产损失损坏事故：涉及上述条款内容同时又有财务损失的，按上述内容同时归类划分，反之则按公司财务管理的有关程序处理。4.2 事件处理的权限4.2.1 未遂或一般事故，由项目部组织各模块按《突发事件及事故处理制度》及相关规定进行调查处理，项目相关人员参加，将调查结果报告运营品质中心及公司分管领导。4.2.2伤亡事故的调查、鉴定与处理，按国家有关规定执行。4.2.3 各职能中心负责人、子公司负责人、项目部负责人、安全负责人及有关人员是事故调查、鉴定、处理的责任人。4.2.4人身伤害事故的程度、职业病危害程度鉴定由具有相关资质的医院和劳动仲裁机构负责进行。4.2.5必要时，经公司领导同意，可以邀请外部专家参与事件的调查、处理。4.3 事件处理的一般程序事件发生时，其处理的程序按下图所示：注：如为抢救伤员需要而移动现场某些物品时，必须做好现场标识，为事件调查创造条件，提供客观证据。4.4 事件的报告4.4.1 事件报告的一般程序：发生事故/事件，采用逐级报告的方法，报告采用先口头后书面报告的形式，报告的途径为：事件当事人(或监护人、发现人)→项目部/职能中心负责人→区域总及运营品质中心→管理者代表/副总经理→最高管理者。但是，在紧急情况下，为了不耽误救护时机，也可越级报告，以便采取应急措施，减少事故/事件造成的后果。4.4.2 事故发生后，项目负责人接到报告，应当于1小时内向当地公安机或相关单位报告，并同时报告区域总及运营品质中心，运营品质中心负责人应当向公司分管领导报告。4.4.3 事件报告后出现新情况，应及时补报。自事故发生之日起30日内（道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内），事故造成的伤亡人数发生变化，应当及时补报。同时发生事故的项目还应于4小时内将事故新情况书面报告所属公司。4.4.4 未遂事故及一般事故：事故发生项目应予以登记。运营品质中心针对事故的情况需召开研讨会。4.4.5 伤亡事故：除按本程序有关条款进行报告外，公司应立即将事故概况（包括时间、地点、受伤者姓名、年龄、工种或职称、受伤部位、受伤程度、事故发生经过和采取的措施等）报告当地相关部门。4.4.6 火灾、道路交通事故：除按本程序进行报告外，还应及时上报消防和道路交通管理部门。4.4.7 事件统计要及时、准确、完整，不得迟报、瞒报和谎报。4.5 事件调查4.5.1 事件调查按本程序所规定的权限组织相关人员进行处理。4.5.2 事件调查必须具备的内容包括：查明事故发生原因、过程和人员伤亡、经济损失情况；事故类别、性质、事故责任；事故处理建议，防范和整改措施：a) 事件发生的原因一般可分为：违章操作；设备、设施本身不安全；环境的不安全状态；外部不可抗拒的原因；无法预计的原因。b) 事件类别大致可分为：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌倒塌、锅炉爆炸、受压容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息、其他伤害等20类。c) 过程及伤害分析必须包括：受伤部位——指身体受伤的部位；受伤性质——指人体受伤的类型；起因物——指导致事故发生的物体、物质；致害物——指直接引起伤害及中毒的物质或物体；伤害方式——指致害物与人体发生接触的方式；不安全状态——指能导致事故发生的物质条件；不安全行为——指能造成事故的人为错误。d)