企业绩效管实务 .ppt

企业文档 企业文档 将企业经营目标与任务分解落实到部门/团队与员工个人，并形成员工个人工作目标。 遵循经营管理中的 目标管理（MBO）原则 1.10 有效设定员工的绩效指标 企业文档 不考虑时效性 模糊的时间概念 使用时间单位 关注效率 有时限的 Time-limited 与组织战略无关 绩效目标是根据组织战略与经营目标，层层分解得到的 相关的 Relevant 过高或过低的目标 限期过长 在付出努力的情况下可以实现；在适度的时限内实现。 可达成的 Attainable 主观判断 非行为化描述 数据或信息无从获得 数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性 可衡量的 Measurable 抽象的 未经细化 复制其他情境中的指标 切中目标 适度细化 随情景变化 具体、明确的 Specific 错 误 做 法 正 确 做 法 原 则 结果型绩效指标设定的 SMART 原则 企业文档 员工岗位的 主要职责 组 织 经 营 目 标 与 任 务 员工工作目标来源 员工工作目标 部门或团队的工作任务 公司要什么考什么，员工缺什么补什么 企业文档 将 “工作目标” 转化为 具体可控、可测的 “绩效指标” （a）工作结果型绩效指标（结果型绩效指标） （b）工作行为型绩效指标（行为型绩效指标） （工作态度指标、工作能力指标） 提 醒 企业文档 （a）结果型绩效指标的有效设定（定量指标） 某一工作的具体结果 大多可以用具体的数量来表示 常用类别： 数量 质量 成本 时限 客户满意度（或投诉量） 结果型绩效指标设定应符合 SMART 原则 　 企业文档 在本年年末实现利润 15% ； 在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长 10% ； 产品抽查的不合格率低于 3% ； 主管人员每周花费在与每个下属沟通的时间不少于 2个小时； 由于技术问题网络中断的次数每季度不超过 1 次，每次能够在 10 分钟 之内恢复正常 获得较高的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟通 维持电脑网络系统的稳定性 可以评估的指标 不可评估的指标 不可评估的指标与可以评估的指标 企业文档 （b）行为型绩效指标的有效设定（定性指标） “践行” 企业价值观 工作行为型（态度、能力）绩效指标 定性描述为主、分级描述 企业文档 自我提升与改进 8 执行力 7 工作纪律 6 团队合作 5 服务意识 4 责任感 3 敬业精神 2 积极主动 1 1 2 3 4 5 考 核 评 分 等 级 行为指标描述 行为指标名称 序号 行为型绩效指标的有效设定 企业文档 工作没有团队合作意识，处处为自己着想，不顾公司利益，缺乏配合意识。 工作有一定的配合协作意识，但配合力度不够，需上级指示。 工作认真负责，能考虑到大局利益，但缺乏行动，积极性欠缺。 工作积极，能不计较个人利益，顾全大局。 工作认真积极，有较强的协作精神，并能结合实际情况起到模范带头作用。 团队合作 1 2 3 4 5 行 为 指 标 描 述 及 等 级 指标名称 行为指标描述及等级 企业文档 组合 结果型绩效指标与行为型绩效指标 组合成 绩 效 指 标 体 系 企业文档 5 4 　 　 　 　 　 　 　 KPI 　 3 　 　 　 　 　 　 　 KPI 　 2 　 　 　 　 　 　 　 KPI 　 1 1 2 3 4 5 加权 得分 单项得分 绩 效 标 准 等 级/计分规则 权 重（%） 绩效指标定义或名称 （一） 结果型绩效指标设定（80%） 　 　 　 　 　 　 　 　 遵守制度 4 　 　 　 　 　 　 　 　 执行力 3 　 　 　 　 　 　 　 　 积极主动 2 　 　 　 　 　 　 　 　 团队合作 1 1 2 3 4 5 加权 得分 单项得分 绩 效 标 准 等 级 权 重（%） 绩效指标定义或名称 （二） 行为型绩效指标设定（20%） 样例 企业文档 案例1：绩效考核表 企业文档 2、建立有效的绩效管理体系（机制） 企业文档 2.1 成立公司绩效管理领导小组 ◆组长为公司总经理 ◆成员应包括公司全体高管、人资部经理、财务部经理、信息部经理等 企业文档 2.2 出台公司绩效管理制度（规定/办法） 至少应包含以下内容 ① 明确各部门和各级人员在绩效管理中的职责