万科地产青山湖8号销售服务流程.ppt

填写客户 意向登记表 拟定置业 计划书 推荐 房源 推荐加入 万客会、易客会 讲解《认购书》 内容 认购服务 6步告知 提供账号或 由财务收取现金 签定 《认购书》 填现写 价格申请表 签约服务 展示《公示文件夹》（所有法律文件） 客户热线、其他渠道公布 万客会会员权益公布 三天内无理由退房 红线外不利因素提示 红线内不利因素提示 工程进度提示 特别提示 1、根据客户需求，进行房源推荐（临湖或非临湖）。 3、做置业计划书时，按面价进行算价，主要是了解客户是一次性付款还是按按揭付款。 2、推荐客户入会时，重点介绍入会后的相关优惠举措，并承诺完全会保护、保密客户的信息资料。 5、6步提示，重点提示三天无理由退房，展示所有法律文件。 6、填写《商品房认购书》时，只要简单介绍重点条款，不在客户面前逐步填写，先让客户签字认定。 认购服务 家庭已购房情况 个人征信情况 户型细节差异 交楼标准差异 上门签约服务 银行贷款服务 律师通道服务 装修设计服务 房屋租赁服务 房屋中介服务 物业代管服务 通道服务 提示 交楼标准 提示 按揭服务 提示 认 购 服 务 提 示 认购服务 确定客户 客户约访 销讲服务 客户分析 认购服务 签约服务 交楼服务 维护服务 确认房号、价格 解读商品房认购合同 确认交楼标准 确认变更 签署购房合同 填写《成交客户问卷》 签约服务 获取价格批准表 按揭提示 告知交楼差异 引导交款 引导按揭 资料装袋/送客出门 特别提示 1、确认房号和价格时，要恭喜客户。您申请的房源已经获得了万科的认定，这套独一无二的户型将完全属于您了。 2、给客户准备好笔和纸，并把客户需要签字的地方全部翻阅展开好，以便客户尽快签字。 3、签字的过程中不要给客户介绍任何信息，也不要理会客户在签字过程中的抱怨，只要保持礼貌性微笑。 4、提示客户，请随我到财务室交纳钱款，并告知客户我们收取钱款的方式很多种，可以现金收取、支票、信用卡、存折等等，迫使客户尽快交纳房款。 5、签定合同后，邀请客户耽误1-2分钟时间，做次万科的《成交客户问卷》。告知客户，这是为了更好的为客户提供各种后续服务。 签约服务 确定客户 客户约访 销讲服务 客户分析 认购服务 签约服务 交楼服务 维护服务 客户资料整理、保密 次日去电关怀客户 填写销售小结并整理存档 整理客户跟踪卡 引导客户推荐客源 维护服务 特别提示 1、次日去电给客户时，告知客户，您已经是我们万科最重要的贵宾了，可以享有我们万客会的一切专属服务。随时欢迎您询问项目的任何问题。 2、上门给客户派送，工程进度时间表。 3、上门给客户派送，工地贵宾出入卡。客户可随时进入现场查看进度及施工情况。 4、强调指出，该项目24小时全天候服务咨询热线。正面回答客户的任何问题，对客户完全实行公开化操作。 5、由置业顾问向客户询问：XX总，您好，不知道您是不是有朋友对我们的项目感兴趣，如果您愿意引荐的话，我们将不甚感激。另外，我们还将给您附送一份厚礼，谢谢。 维护服务 确定客户 客户约访 接待服务 客户分析 认购服务 签约服务 交楼服务 维护服务 合同备案过程的告知，并及时通知领取 银行按揭过程的告知，并及时通知领取 工程重要进度节点通知 契税办理后，及时通知领取 交楼前的工程进度验收（工程开放日）的通知 配合物业公司，做好客户交楼服务 交楼服务 交楼服务 特别提示 1、向客户汇报合同备案的过程，并上门派送相关备案文件。 2、交楼标准提示，如装修进度、装修材料、设计单位等整理成册提交客户。 3、设计组织盛大的“业主回家”仪式。 4、把房号钥匙卡以礼品盒的形式，隆重交到客户手里。 5、派送钥匙卡、签定入伙协议等。 “那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重