电商培训秘书基础培训 新人公手册-设备篇.pptVIP

新人办公手册-设备篇 课程目标 了解电脑、电话等办公设备如何申领 了解办公设备在使用过程中的注意事项 掌握电脑、电话、传真机、打印机、复印机的使用方法 课程大纲 办公用品的申请和领用 办公用品的申请和领用 课程大纲 电话使用规范 呼出：公司内部联络直接拨打分机号；如拨打外部电话，在总部拨“9”可以打外线；拨 “9”＋“17909” ＋“区号”可打长途 呼入：外部打入公司拨公司总机号码，如拨打集团总部，直接拨 如拨打各大区，则拨大区相应的总机号，听 到提示音后转分机号； 查询：拨“0” 电话使用规范 如何转接、转出、锁定、解锁电话号码 电话使用规范 如何接打电话 — 使用电话应语言简明，声音尽量调低； — 接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动道歉；接电话时如果是外线，第一声应该说：您好，苏宁，如果是内线应该说：您好，**部门； — 电话铃响三声必须接听并使用敬语，同办公室人员代接时注意礼貌用语并记录、转告有关信息； — 通话完毕等待对方收线后方可挂机。 电话使用规范 注意事项 — 员工之间联系应先使用内部固定电话分机，在无人接听或情况紧急时可拨打局域网手机，最后再拨打对方手机。 — 电话的迁移需经部门负责人同意,电话发生故障时，应及时向信息