[指南]张振清-三级综合病院评审标准实施细则2012解读.ppt

标准设计 9.提高科学管理水平，加强集体领导，集体决策，体现民主管理 卫生部医管司 泉凭简恳霸席婿胸峪怖掐屉坎经寨复疗而恰学丹众憾嘴窑概眉悔块窄母乞张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 标准设计 10.体现三个转变三个提高的要求 三个转变: 在发展方式上，要由规模扩张型转向质量效益型； 在管理模式上，要从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理； 在投资方向上，公立医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。 三个提高: 提高效率，通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效； 提高质量，以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理； 提高待遇，通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性。 卫生部医管司 街糖昔膀场赣鲍女敢祸枕摊丛彭炽企漏衡胖滁崩嘉崇呛龟札诌砸以即讲夏张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第一章 坚持医院公益性 医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求 医院内部管理机制科学规范 承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务 应急管理（例） 临床医学教育 科研及其成果推广 卫生部医管司 量缠扬容两于亩擦趾羌献造舵妖呼娠砒查溯燎逗七尉佰铭功刃丘篮为踪坑张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 一、预约诊疗服务 卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 卫医管发﹝2009﹞95号（09年9月30日） ? 卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知卫办医管发[2011]111号 （2011.8.18） 卫生部医管司 圣藏芳示寻囱狈彬偷媒芍工酱厩永酪英揍谷脸圾甘咖斜辊捐掸营校裹崭列张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 二、门诊流程管理 ： 优化门诊布局结构，改善患者就医体验 ； 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊； 调配医疗资源，做好协调配合； 突发事件预警机制和处理预案； 开展多学科综合门诊 ； 晚间门诊和节假日门诊； 卫生部医管司 拓取菇冉霞般娟屎勘洱洲宽吊缘吠氦你穗另争沪嘴膊亭军氰乘农胳恿科唇张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 三、急诊绿色通道管理 布局、设备设施符合要求，实行7×24小时服务； 配备医护人员； 检诊、分诊，首诊负责制，救治急危重症患者；（★） 重点病种的急诊服务流程与规范；（★） 应急医疗救援预案，抢救工作流程，保障绿色通道畅通； 卫生部医管司 秉篙瞅阎苟迢视晰扼汛酉枝顿擒肇朋锗楔蜘招担酿蛙肋兵费砌猎隘梦怀赊张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 四、住院、转诊、转科服务流程管理 改进服务流程，方便患者； 危重患者应先抢救并及时办理入院手续； 个性化服务和帮助； 为患者提供连续医疗服务； 患者健康教育和随访预约管理； 卫生部医管司 祟铸袜爪绽柴肢加拂恰坤迹汗岔忍国矿而噬彰脂嵌阎契样悸溶罐鸣吞劝峦张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 五、基本医疗保障服务管理 严格收费服务管理，减少患者预付，方便患者就医； 公开医疗价格收费标准和基本医疗保障支付项目； 保障人员的权益，强化参保患者知情同意； 卫生部医管司 船陋帜溢侄被陋丰税诌厄借裳龄送碗湿翠赐胀吃磕躯菲违纤逢挤香率之蚕张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 六、患者的合法权益 保证医务人员履行告知义务。（★） 知情同意说明内容应有记录。 进行培训，掌握技巧，用患者易懂的方式进行医患沟通。 开展实验性临床医疗遵守国家法律，有审核并征得患者书面同意。 保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。 卫生部医管司 酶攘咨堑赶勤命哆迹州碳求萧张靶镍敏永金两抡光枫戊澎跌非喜舒譬某搞张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读张振清-三级综合医院评审标准实施细则2012解读 第二章 医院服务 七、投诉管理 医院投诉管理办法(征求意见稿)（09.8） 卫生部关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知 （09.11.26） 实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人；（★） 妥善处理医疗纠纷；（★） 公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话，