全业务初期运营商策略研究中国移动版.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 推出集团客户“动力100”统一标识 增强统一形象 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 营销 客户 建设“动力100”标识和品牌 * 通过自主规划和合作伙伴（SI）合作提升集客产品 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 提升移动自身集客业务的规划能力 通过有效的SI合作提升信息化系统集成服务能力 * 通过提升互联网服务能力 增强综合信息化服务竞争力 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 * 通过中小企业和城乡信息化 构建完整的信息化服务战略图 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 开展“中小企业信息化普及工程”，快速复制和推广行业应用解决方案 开展“城乡信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点” * 围绕4个重点行业，推动M2M业务规模发展 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 * 整合行业资源和商户资源，实现移动电子商务的应用突破 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 * 大力创新与推广基于3G的集团及政企信息化应用 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 产品规划和集成能力提升 宽带接入和内容聚合工程 中小企业和城乡信息化工程 M2M规模突破 移动电子商务应用突破 3G信息化应用拓展 * 通过双向的渠道加强建设 提升面向集团客户的营销服务能力 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 营销 客户 营销服务能力提升 建立销售代理渠道增强信息化产品营销推广能力 提升客户经理营销能力 完善集客客户经理管理机制 积极发挥其他自有渠道在集客工作中的拓展作用 * 中国移动从四大方面促进集团客户的稳定保有 四大策略加强重要客户保有能力 利用集团V网提升用户捆绑力 以移动400建立客户内外沟通语音门户 以TD商务宝满足客户内部办公需求 集团客户监测预警体系建设 智能网、IP网建设升级 400与移动总机融合策略咨询 全新融合业务支撑系统建设 TD网关支撑 商务宝业务支撑 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 品牌 业务 营销 客户 提升集团客户的保有能力 * 从三大方面来看中国移动集团客户市场的系统支撑工作需求 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 中国移动集团客户市场的系统支撑工作需求 打通端到端业务流程 建设核心系统四大功能 推动各系统的建设实施 * 通过端到端的工单系统打通业务流程 增强集客支撑能力 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 打通端到端业务流程 核心系统关注四大功能 各系统功能实施计划 动力100套餐包支撑 全业务的服务开通 加强集团客户帐务管理 考核统计和业务分析 产品包快速上架 全渠道营销推广 统一的服务开通 支持业务包组合营销的计费与资费配置 支持业务包组合的结算 宽带业务的服务开通能力 施工调度和网络配置的电子化支撑 实现产品订购时灵活支撑付费模式和代付关系的选择，实现集团客户的预付信控。 按照业务要求实现集团客户一级、二级、代付帐单和捆绑帐单。 集团客户业务BI系统建设 集团客户业务发展监测预警系统建设 * 现阶段的集团客户业务支撑 关注四方面的功能建设 策略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 打通端到端业务流程 核心系统四大功能提升 各系统功能实施计划 * 中国移动的多数集客业务处在系统开发和