电子商实务（2版第7章 C2C.pptx

电子商务实务（第二版） 高等教育出版社 全国高职高专教育“十二五”规划教材 第七章 C2C 一、学习目标 掌握C2C概念 了解常见的几种网店经营模式 熟悉网店商品选择与布局方法 知识目标 熟悉网店视觉营销方法 掌握常见的网店推广方法 熟悉会员关系管理方法 能力目标 一、学习目标 能在C2C平台上洽谈、下单 能使用第三方支付平台支付货款 能熟练处理订单信息 能完成发货及进行物流信息查询 能在C2C平台上确认收货 能完成交易评价 案例标签：C2C；跨境服务；贝宝（PayPal）支付 案例网址：/ 案例导读： eBay是全球最大的电子商务巨头之一。1995年，彼埃尔•奥米迪亚创建eBay，并以拍卖服务为主。1997年，拍卖网正式更名为eBay。2003年eBay通过全资控股易趣网进入中国，却被淘宝的免费模式打败。2006年，它和TOM成立合资公司，TOM控股易趣51%，eBay签署协议承诺五年内不在中国开展与易趣竞争的业务。2012年初，这份协议到期，TOM全资控股易趣，eBay退出。在中国被淘宝网击败之后，eBay也并未彻底离开，它仍一直在中国低调发展外贸业务。2012年11月12日，eBay宣布与总部位于深圳的走秀网合作，计划在高利润率的奢侈品和时尚品电商领域打开一扇门，重新挤入中国市场。2014年2月19日，eBay宣布收购3D虚拟试衣公司PhiSix。 二、案例导入 商业巨头的成长之路——eBay 二、案例导入 1、发展概况 eBay是全球第一家提供网上拍卖服务的网站，进行小规模的网上拍卖生意。半年以后，随着访问顾客的不断增加、拍卖活动的广受欢迎，拍卖网的生意开始蒸蒸日上。1997年，拍卖网正式更名为eBay，并开始利用标题广告和其他广告进行宣传。1997年中期，eBay平均每天达成80万次拍卖交易，并吸引了很多风险投资公司的青睐。于是Pierre Omidyar决定招兵买马，迅速扩大规模，并于1998年9月24日上市，时价每股18美元，半年后股票价值就翻了4倍。 eBay在全球38个国家和地区拥有本地站点，全球注册用户约为2.48亿，在eBay上共开设大约520 000家店铺。据eBay发布的2012财年四季度及全年财报报告显示，eBay上财年四季度净营收为40亿美元，比上年同期增长18%；2012财年eBay集团的净营收为141亿美元，比2011财年增长21%。主要是由于所有业务部门都实现两位数用户增长、移动商务强劲上升以及公司在线交易平台业务增长加速，该业务部门在美国市场实现了总交易额19%的增长。 二、案例导入 2、从收购易趣到败走中国 （1）收购易趣。1999年8月18日，易趣网成立。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音是当时仅有的两名员工。2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴。2004年6月，易趣宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay平台对接；同月，在北京召开第二季度新闻媒体通报会。2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用户进行网上跨国交易。 2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15家银行的20多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。贝宝与eBay易趣平台的对接在9月1日前完成。eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay易趣用户的交易。 （2）败走中国。2006年12月，eBay计划关闭中国拍卖网站，取而代之的是一家由TOM在线控股的合资公司。也就是说，eBay和TOM合作后，关闭C2C主站，退出中国C2C市场，仅保留paypal和Skype业务，以及一个跨国交易网站。 二、案例导入 3、商业模式 eBay的商业模式是一个完美的印钞机模式。但是，要让这个印钞机运转EBay必须解决两个问题，即信用问题和付款问题。 （1）信用问题。由于在网上交易的双方不可能互相见面，一方甚至双方弄虚作假的情况很难避免。eBay的解决办法是让买卖双方互相给对方评估打分，久而久之，每个eBay的用户都有一个评级和交易的记录，包括正面评价的次数和百分比以及最近交易的细节。这样在eBay上交易就多少让人放心一点。 （2）