医患关系与医患沟通07-9[1].14.pptVIP

应对危机患者及其家属的沟通原则 首先评估患方是否具备可以与医护人员交流的心理状态 1. 告之不良消息要有一个较为独立的适宜环境 2. 告之前要有一个铺垫过程（如对恶性肿瘤患者“病情不像你想象那样简单，也不像我们预料那么糟糕，需要手术探查后即可明确诊断”） 3. 分步骤有技巧地将危机情况实情告之，告之过程中体现人文关怀（如“我也会希望这个结果不是真的”） 4. 正确对待患者及家属的情绪表达 5.给予可能的支持与帮助，但避免为了安慰对方而说一些做不到的事。 6.务必问一句“你还想知道些什么？有什么担心和疑虑？”鼓励患者及家属把内心的想法和感受都说出来，这既有利于情绪的宣泄，亦有利于给予对方有针对性的解释和帮助。 7.给予希望（不要给予不可及的希望），提供支撑患方的相关信息，以争尽可能好的效果。 应对危机患者及其家属的沟通原则 8.面对不可逆的严重危机，待患者或家属极度悲伤情绪一段时间后，开导他们使之能够面对新的现实，构建新的生活轨迹，与他们分享使生活成功的九个字的好处——生活是由思想造成的（如果我们想的都是悲伤的事，我们就悲伤。如果我们想的都是不好的事情，我们就会不安。如果我们净想的是挫折，我们就会失败，如果我们沉侵在自怜里，我们就会远离朋友和社会。如果我们经常有快乐的念头，我们就会天天快乐！） 应对危机患者及其家属的沟通原则 重庆