大连阿斯顿_未来英语_培训业务服务营销策略.doc

大连阿斯顿_未来英语_培训业务服务营销策略 第2章大连阿斯顿“未来英语”培训业务市场营销现状及 问题 2.1“未来英语”培训业务概况 2.1.1“未来英语”简介 1996年创建阿斯顿学校时，阿斯顿的目标是创建高品质英语语言项目，致 力于英语听说技巧并以合理的价格提供给客户。当今，阿斯顿学校遍及中国各 地，在越南及美国都有学校，并且在它们各自的城市里已经成为最主要的英语 语言培训的提供者。 大连阿斯顿“未来英语”是源于美国的英语培训品牌，有着阿斯顿教育集 团强大的师资团队和特色的课程体系支持，有能力为前来学校的幼少儿提供优 质、正宗的美语课程。经过多年的发展，目前大连阿斯顿“未来英语”已在大 连市内四区、开发区及周边区域设有7个校区，主要针对3-18岁的少儿英语 培训。通过生动活泼的美式教学、专业的外籍教师团队为学员提供优质的学习 体验，并能激发学员的学习兴趣、提升他们交流技巧和创造力，使学员们充满 自信。 2.1.2“未来英语”组织架构与师资力量 阿斯顿教育集团拥有四种管理等级：总部、地区分布、城市分校、定位管 理。为了确保所有问题能够尽可能及时和全面地得到解决，在大连设立了区域 办公室。区域办公室的主要作用有：对上个月学校的事物进行评估；为总部和 区域各部门收集学校各种各样的信息；就学校下个月的工作目标给出建议；和 总部一级其他区域交流思想；就留常见问题和可能的解决办法；在交流论坛上 提供统一和专业的培训；正式和校方经理以及投资方进行沟通并记录反馈。 区域办公室内下设五个职能部门：区域行政部、区域人力资源部、区域市 场部、区域中教培训部和区域财务部。区域行政部主要负责与学校的沟通，对5 区域巡视做出计划，对课程顾问进行培训，跟进区域学校的各种问题和计划。 区域人力资源部主要负责外交事务，人员招聘和签订合同，对员工进行各种考 核以及保存记录员工个人档案。区域市场部负责与总部市场部联络，做出市场 计划、广告创意以及阿斯顿最新产品的开发。区域中教培训部组织区域中籍教 师的初始化培训，在寻校期间对中教进行跟进式培训，对中教培训师进行培 训，与总部教学部联络。区域财务部给区域学校的财务做咨询，给区域学校提 供财务培训。 目前大连阿斯顿“未来英语”现状有专职教师78人，兼职教师30余人。 年龄在23至36岁之间，85%以上具有大学本科学历，并且是英语或教育相关 专业。他们口语流利、发音标准，对幼少儿英语教育工作有热忱。能够组织教 学，具备与外教积极合作的意识。他们性格活泼开朗，有责任心和亲和力，能 够与学员和家长保持通畅的沟通。 在教师聘用上大连阿斯顿“未来英语”把关更加严格。阿斯顿拥有专业的 海外招聘渠道，直接通过以英语为母语的国籍海外人才市场，筛选拥有良好经 验和优秀海外大学文凭的外籍教师进入阿斯顿储备人才库。而中籍教师，同样 也会和外籍教师一样，接受阿斯顿的系统性培训流程和考核，取得TEFL认 证。 2.1.3大连阿斯顿“未来英语”的培训内容 大连阿斯顿“未来英语”的少儿口语培训业务分为“阿斯顿英语”和“阿 斯顿A+”两部分。“阿斯顿英语”针对3—18岁学员根据不同年龄段的学习特 点，制定一系列的课程。学习内容环环相扣，让学员在听说读写方面均达到较 高水平。“阿斯顿英语”更加侧重听说的范畴，注重提高学员在听力及表达方 面的能力，同时通过多种教学手段激发学员的学习兴趣，培养他们的自信、团 队合作、交流技巧及创造力等综合素质。“阿斯顿A+”成立于2009年，是阿斯 顿教育集团旗下连锁高端少儿美语教育品牌。倡导美式教育模式，率先将可乐 部学习方式融入到美语教学中，打造完善的将学习与练习相结合的学习系统。 “阿斯顿A+”根据学员的年龄的不同，共将学习分为三个阶段：贝贝部、可乐6 部、国际部。通过三个部的系统学习后，学员可以有能力直接到美国读取高中 学位，继而进入美国一流高校。而这也正是“阿斯顿A+”品牌所肩负的使命— 唯一直通美国中学的少儿高级美语学习。 另外，根据市场需求和家长的要求，还开设《新概念英语》课程，以中小 学教材讲授。针对“阿斯顿英语”课程，另设有辅助课程，帮助学生更好理解 口语课中的语法、词汇内容。 2.2大连阿斯顿“未来英语”培训业务市场营销现状 2.2.1产品现状 由于“阿斯顿A+”主要针对计划到美国读高中的学员，因此受众较小，只 在开发区分部单独划出一部分区域进行授课，因此大连阿斯顿“未来英语”的 主要口语课程是“阿斯顿英语”。 “阿斯顿英语”根据学员年龄的不同及该年龄段的特点，编纂了五个系列 的教材：《阿斯顿亲亲英语》、《阿斯顿英语乐园》、《阿斯顿互动英语》、《阿斯 顿活力英语》、《阿斯顿流畅英语》。 针对读写方面的课程有：《新概念英语》、小学英语教材辅导、中学英语教 材辅导和“阿斯顿英语”辅助课程。 大连阿斯顿“