大连上通别克汽车4S店服务营销.docVIP

大连上通别克汽车4S店服务营销 第3章大连上通别克汽车4S店服务营销现状分析 3．1大连上通别克汽车4S店概述 3．1．1大连上通别克汽车4S店简介 (1)公司介绍 大连上通别克汽车4S店是上海通用汽车公司授权的别克汽车4S店，总部设 在大连，集汽车销售、售后服务、配件供应、信息咨询等于一体的综合性汽车服 务公司。 1996年6月，大连上通别克汽车4S店成立，十几年来得到了迅猛的发展，现 有分公司6家，注册资金在500万元以上的分公司有4家，员工有近500人，主 要集中在大连、盘锦、铁岭、营口等地区；公司现已全部实现了网络化管理，涉 及客户管理、信息反馈、配件管理、销售、维修等方面。大连上通别克汽车4S店 拥有先进的设备、专业的售后服务人员、齐全的基础设施以及全大连最强的销售 团队。以优质的产品和服务赢得了广大车主和顾客的好评，并在上海通用汽车公 司的顾客满意度和绩效评比中名列前茅。 十几年来，大连上通别克汽车公司的别克品牌认知度和企业形象都在不断提 升，品牌的口碑和客户忠诚度也达到的较高的水平。2001年被大连市甘井子区消 费者协会评为消费者满意单位；2002被大连市消费者协会评为消费者满意单位， 大连上通别克汽车4S店成为大连地区汽车行业的明星企业：2003大连上通别克汽 车4S店被上海通用公司评为东北地区唯一的三星级售后服务中心和四星级销售服 务中心；2004年大连上通别克汽