竞聘报告(如何做好一个油站经理).docVIP

竞聘报告———— 如何做好油站经营管理 加油站经理就如同一艘航船的船长！如何保证这艘船既稳又快的航行，我觉得油站经理除了必须具备专业的技能外，更重要的要凝聚整个这个团队的力量，坚持以“人”为核心，以服务为基础，以管理为手段，从安全、人员、服务、业绩四个方面进行。 一、安全管理 安全是油站管理基础，离开安全油站其他的都是无稽之谈！具体来说我认为要做到以下几点：首先做好安全培训，让大家明白安全也是效益！保证整个团队安全意识的提高，要让员工把要我安全转变为我要安全；其次安全的执行从我做起，树立榜样的作用。以身作则不仅仅体现在安全中带来示范作用，但必须从这里做起！最后安全的执行必须一贯坚持，对于安全只有长期，只有规定动作，没有自选动作！ 二、人员管理 人是管理的对象，是创造业绩的载体！因此如何确保人尽其才，个人认为第一首先要思想上保证每个人轻装上岗，目前基层员工的年轻化，生活物资优裕，因此除了吃住的满足外，他们还有更多的想法和追求，但是更多的想法造成了心理的负担，经理应该不定时和员工谈心，在交谈中从侧面了解员工的思想动态，从而也了解一个员工对企业是否真诚，这对油站的经营管理工作是具有十分重要意义！ 第二生活中作为基层管理人员加油站经理更多的是生活中的大哥哥，对他们要有兄弟姐妹的感情！爱之要深、责之要切！第三分配上做到一视同仁、不能偏私，日常考核做到公平、公开、公正，所谓不患寡患不均！第四工作中帮助其成长，不论工作流程操作，还是业务能力提高上相互学习，共同进步。 三、服务管理 服务包括两个方面一个是如何服务顾客，另一个就是如何服务员工。 在成品油销售激烈竞争的今天，如何在民营、外资等诸多品牌林立的市场中抢占一份市场，除了油品质量、数量外就是还有依靠真诚的服务来吸引回头客。首先保证个人的服务规范化，比如加油十三部曲，收银六部曲一步一步按照规定来做，只有人人服务水平提高了才行。然后将进站的每一个顾客按照神秘顾客进行服务。这样随时服务水平的提高才会整体提高。服务做的怎么样直接决定了顾客的消费满意率，同时也决定了顾客的回头率。 服务员工： 首先要解决好员工吃饭的问题，所谓“兵草未动粮草先行”，员工吃好了才能安心的工作。 其次是员工个人的发展前途，现在油站人员流动性很强，你看中的员工他能留下来吗？大多数员工能否留下来不是因为工资太低，而是自己的能力没有被认同，经理要了解员工的能力，给予工作指导。 一线员工都来自五湖四海，每个员工都会有自己难处，油站经理要深入了解站内员工的基本情况，公司每年都会有困难员工补助，经理一定要根据实际情况帮助有困难的员工。要让员工感受企业的关怀，同时也增进了企业和员工的情感。有了这种归属感员工自然就会认真对待工作。 四、业绩管理 加油站是一个经营实体，必须以盈利为终极目的。在安全、人员、服务为基础上进行开源节流，加强费用管理是实现业绩管理的重要手段。业绩包括油品和非油品的销售。第一步积极走出去，让别人知道中石油，了解宝石花，熟悉昆仑好客，变坐商为行商。第二步积极学习别人客户开发经验，坚信它山之石可以攻玉！通过与顾客沟通、了解顾客需求，良好的服务可以让潜在顾客留下来，同时差异化的服务可以提高顾客的顾客的忠诚度。 由于本人学历有限，思维范围相对较狭窄，因此以上仅仅是从理论上阐述了作为一个油站经理需要进行的管理工作，未免有点纸上谈兵，但是我相信如果有机会走上加油站管理岗位，我坚信秉承工作中勤勤恳恳，业务上兢兢业业，思想上清清白白，行动上磊磊落落的实干精神，必将开创一个油站和本人共同美好的未来！