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基于代工企业员工心理困境EAP研究 　　摘要：基于代工企业员工心理困境，提出代工企业员工帮助计划的心理干预途径，即制度干预，压力疏导；专家干预，咨询服务；自我干预，发展教育；措施干预，子女援助，并对其实施提出以下建议：确立以人为本的企业文化；建立以EAP为导向的人力资源战略管理体系；广泛开展与社会心理帮助机构的合作；注重EAP实施成果的评估与反馈。 　　关键词：代工企业 员工心理困境 员工帮助计划 　　代工企业是国际产业分工的产物，是指按照委托合同的内容，应用比较优势，为委托方提供所需产品的企业。我国改革开放30多年来，代工企业凭借低劳动力成本、规模效益参与国际加工贸易，促进了我国经济的快速发展。 　　近年来，对代工企业的研究主要集中在代工企业内涵、价值链和转型升级上，而对代工企业的员工帮助计划鲜有研究。在我国，绝大多数代工企业实行“泰罗制”管理模式，但随着劳动力主体的变更，新生代农民工的心理需求越来越突出，这种军事化的管理模式已经激化了员工的心理困境，导致了各种反生产力行为，典型如富士康跳楼事件，产生了越来越大的社会负效应。员工帮助计划EAP（Employee Assistance Plan），是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。员工帮助计划的引入能从根本上解决员工行为问题，改善组织氛围和管理并有效提高绩效。 　　一、代工企业员工心理困境 　　1.需求层次提高，难以得到满足 　　需求层次理论认为；人的需求有一个从低级向高级发展的过程，即由生理需求、安全需求、归属与爱的需求向尊重需求和自我实现需求发展。随着中国经济的快速发展，以及相关劳动法规制度的实施、社会福利保障体系的逐步完善，代工企业员工的需求层次由较低层次逐步过渡到较高层次。但由于代工企业低成本优势的企业特征、基层员工数量大且文化程度低的人员素质现状，我国代工企业广泛存在员工劳动权益保护缺失、忽视人性化管理等问题，使得代工企业员工的权益得不到充分的保护，更难以获得职业发展的机会。 　　2.社交网络受限，缺乏归属感 　　新生代农民工一般从学校毕业后就直接外出务工，乡土情结淡薄，对城市的依赖越来越强，相比老一代农民工，他们更希望能在务工城市永久居住；代工企业为了寻求规模效益，实行大批量流水线生产，而且为了保证准时交货率，强迫员工承受高强度工作，员工的社交空间受到严重限制。空间上的隔离、生活方式的差异以及部分城市人的歧视，阻碍了代工企业员工社交网络的构建，加剧了与城市人的心理距离，产生身份认同危机、缺乏归属感的心理状况。 　　3.相对剥夺感强，心理压力大 　　一方面，由于户籍制度的不完善，新生代农民工的福利待遇受到限制；另一方面，代工企业普遍存在劳动时间过长、劳动报酬低下等问题，员工在收入水平、劳动保障等方面达不到城镇居民水平，相对剥夺感增强。但由于政治体制的不完善，以及受自身受教育水平较低、职业技能匮乏的限制，代工企业员工往往难以摆脱被剥夺的现状，产生巨大的心理压力。 　　二、代工企业员工帮助计划的心理干预途径 　　1.制度干预：压力疏导 　　压力不仅对员工身心健康有大量不利影响，还会降低组织效率，给企业财政造成巨大损失。新生代农民工面临着自我期望高、现实残酷的尴尬处境，其压力主要来自三个方面：工作、家庭和社会。代工企业建立压力疏导制度，可以从两方面进行：一方面，改善工作环境，提供健身房、宣泄室、娱乐活动器材等设施，帮助员工合理宣泄压力；另一方面，提供咨询服务，帮助员工解决心理问题，引导员工改变行为方式，减少压力。 　　2.专家干预：咨询服务 　　咨询服务可以提高员工工作绩效和生活满意度，同时帮助企业减少病假率、提高内部沟通水平、树立良好的社会形象。咨询服务的内容应该包括员工及其亲密家属所产生的工作中、非工作中的各种问题，同时应十分重视专家干预的形式：初期宜采取推荐形式，包括专家、工会或直线管理人员推荐，同时应规范咨询形式，消除员工焦虑感，让员工尽快适应并融入到EAP中；随着员工对EAP认识和信任的加深，应鼓励员工采取电话、单独面谈等自我引荐的形式咨询相关专家，但在这个过程中应控制员工咨询时间和次数，保证咨询的高效率。 　　3.自我干预：发展教育 　　新生代农民工社会经验不足，缺乏确定具体职业发展目标的能力；工资水平较低也逐渐消磨了他们进一步学习的能力与热情，产生如何合理就业、实现人生梦想的发展困扰。代工企业积极对员工进行发展教育，广泛开展职业生涯规划、技能培训、创业培训、再就业培训等活动，协助员工自我干预：一方面，可以帮助员工合理规划职业发展目标；另一方面，人才的新陈代