工程保修的管理措施和承诺.pdfVIP

.. . . .. 第十四章 工程保修的管理措施和承诺 第一节 全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式， 与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训” 等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合 同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门 的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准 备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期 结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和 检查。 学习参考 第二节 用户服务体系 1 组织机构 本公司 工程开工前 项目经理部 项目经理 工程施工阶 生产中心 技术中心 施工员 技术员 资料员 工程交付后 用户服务部 部门经理 施工员 服务管理员 专业施工单位 学习参考 .. . . .. 2 职责 施工阶段 服务部门 服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具 及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 施工前 项目经理部 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中 项目经理部 主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣 竣工后 用户服务部 工后的手续。工程完工培训。 第三节 前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全 套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图 纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。 根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及 施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必 于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工 程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施， 由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急 学