职场礼与沟通团队沟通.pptVIP

一、常见的沟通风格 特点：注重效率和效益 具有领导欲和成功欲 较冲动、不谦和 特点：注重创新和活跃性氛围 以主观思维为导向 较为情绪化 特点：注重并善于团队合作 惧怕批评 往往会出现没有主见的情况 特点：注重细节和信息完整性 以经验为导向 往往思维固化 二、团队沟通 不良沟通三个主要症状： 1、往上沟通：没胆 2、水平沟通：没肺 3、往下沟通：没心 思考：从墨子批评耕柱的案例中我们得到了什么启发？ 　　耕柱是墨子的得意弟子，但是墨子却经常骂他。有一次，当墨子正对耕柱发火时，耕柱实在无法忍受了，他便对墨子说：“老师，你总是经常对我发火，难道我真的就一无是处吗？”墨子没有直接回答他的问题，而是举了一个例子，他问耕柱：“假设我要去大行山，用良马来驾车好还是用羊来驾车好？”考试大 耕柱回答：“当然是用良马来驾车啊？”墨子问其故，耕柱回答：“良马可以担当这样的重任，值得驱遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地责骂匡正你，就是因为你是一个值得担当重任的人啊！” 案例分析 ★ 克服下属常有的“不安全感” ★ 尊重你的上司 ★ “管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 ★ 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 ★ 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 ★ 要清楚，你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 ★ 使你的上司知道你的目标是什么以及什么不是你的目标 ★ 不要给你的上司经常制造“惊奇” ★ 注意细节 ★ 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 1.上司管理风格类型分析 整合型 创新型 官僚型 实干型 过程 优先级 结果 非结构化的 过程 结构化的 慢 速度 快 全局的 注意力 局部的 2.与不同上司的沟通策略 （1）与创新型上司沟通 ★ 让上司参与到问题的解决中来，在沟通中不带最后“答案”去见他们，而应该让他们感觉到“问题还处在未决状态”； ★ 语言表述：采用“我建议----”“我一直在想------”“您怎么认为？”等等 （2）与官僚型上司沟通 ★ 原则：方法比内容重要 ★ 形式： □ 提前的电话预约； □ 沟通时放慢速度； □ 控制自己的情绪； □ 不把不成熟的想法和盘托出。 （3）与整合型上司沟通 ★ 把所有问题的背景资料准备好，把有可能要他承担责任的问题先处理好。 （4）与实干型上司沟通 ★ 注意主动性；在问题的提出时，直接从问题的结果入手，要使他感觉到问题的压力，甚至是让他产生“这个问题不解决是一种潜在的危机”的感觉，以引起他的注意。 3.向上沟通建议 ◆ 尽量不要给上司问答题，尽量给选择题。 ◆ 选择地点：与领导沟通不一定要去办公室。 ◆ 一定要准备答案 你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你的部门经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你非常不满，一段时间以来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 小组讨论：（1）与上司的上司（副总经理）沟通是否合适？（2）如何与副总经理沟通？请设计一个与上司的上司沟通的办法。 课堂实训 （二）向下沟通 ☆ 你是一个舵手，指导你的人员。 ☆ 你是一个油库，为你的人员补充燃料。 ☆ 你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱。 ☆ 你是一位将军，训练并带领你的士兵，去取得一次又一次胜利。 ☆ 你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励。 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 1.与下属沟通的类型 2.向下沟通策略 ★ 发展建立尊重 ★ 让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度 ★ 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 ★ 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 ★ 维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的“声音” ★ 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 ★ 了解每位部属的个性风格的特点 ★ 交互式倾听、互动式交流 ★ 宣扬主旋律，注重引导