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基于微博企业价值创造 　　如今的微博已经成为集社会化收件箱、社会化即时通讯、社会化媒体为一体的高度社会化传播平台。在当今的四种互联网主要社交媒体——微博、社交网站、视频分享网站和开放式百科全书中，微博毫无疑问成为后来居上者。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年6月，我国微博用户数量增至5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1% ，较2012年底提升了2.0个百分点。 　　其独特的、病毒式的信息分享传播模式成就了微博的魔力，使这种基于“关注”与“被关注”信任关系的传播不仅覆盖面广、速度快，而且信息被迅速广泛接受的程度也较高。 　　企业微博是基于微博出现的又一商业化网络工具。企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建起个性社区，实现即时商业分享。目前，企业微博主要以三种类型开展，包括业务微博、管理者微博和员工微博。其中，业务微博就涵盖了企业的官方微博、产品微博、售后服务微博、促销微博和招聘微博等几个方面。 　　兴起 　　在中国企业成长百强研究部的一次调查中发现，百强企业中拥有官方微博的已占到65%，并且主要集中在新浪和腾讯。几乎所有百强企业的官方微博都以宣传本企业的产品和文化为主，同时，关注了企业微博的使用状况与企业成长之间的联系可以看出，虽然目前还没有充分证据证明二者之间存有必然的联系，但仍发现二者之间呈现某种程度上的正相关。这种正相关性，从比较中可以得出：以第十届成长百强企业为例，排名前十的企业官方微博开通率比最后十名高近40%；前二十名的微博开通率比最后二十名高25%。由于成长百强榜单突出的是企业的成长性，所以可以说明这些成长型的企业有较强的使用新媒体的意识。值得提及的是，从行业领域的角度看，TMT领域官博使用率领先，电商官博关注度最高；从区域的角度看，一线城市企业微博使用率更高。 　　影响 　　微博对企业价值创造产生五个方面的影响。 　　第一，微博符合营销4Cs理论，促使企业向以顾客为中心的方向转变。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（Robert Lauterborn）教授提出了与??统营销的4P相对应的4Cs营销理论。4Cs（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论要求以消费者需求为导向，重新设定了市场营销的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望。 　　差异化、个性化、小批量、快速送货、服务优质成为当今消费的一大特色，而微博这一崭新优质的渠道完全符合经典的营销4C理论。4C理论中的Customer（顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。而微博作为广大网民的重要信息传播平台，其本身就反映顾客一定的特色和需求。通过微博，企业可以查找到某一类产品或某一类话题，从而获取顾客的潜在需求和市场空间。企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。而4Cs理论中的Cost（成本）不仅限于企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，这其中还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗，以及购买风险。微博为企业进行营销和顾客获取信息都节省了极大的成本。从而间接消减了买卖双方的成本。另外，4Cs理论中的Convenience（便利）和Communication（沟通）更是充分体现了微博营销的巨大优势。总之，作为一个高度社会化传播平台，微博天然地符合营销学中4Cs理论，这正是企业利用微博进行营销活动的理论契机。 　　第二，微博改变传统营销模式。作为网络营销的一种全新方式，微博营销将每个“粉丝”都视为自己潜在的顾客，从而达到微博营销的目的。如今，微博以信息数字化技术为基础，通过音频、视频、文字和图像等多种信息格式，将数字技术、互联网技术和移动通信技术紧密地融合在了一起。有些企业通过搜索关键字，以一种推式策略向一些具有购买潜力的微博群或微博用户投放广告或传播公司信息。这种高精准度的广告投放具有更好的传播效果。比如，辉瑞药品公司在Twitter上搜索“郁闷”、“抑郁”等关键词找到潜在的抑郁症患者，并主动向他们提供相关信息，以吸引并扩大自己的粉丝群体关注公司的最新动态。另外，企业可以通过实名注册微博账号发布广告或者优惠促销方式，将名人明星和感兴趣的网友通过拉式策略吸引到公司的官方网站、团购网站中。例如，星巴克曾经在Twitter上发布销售说：在“地球日”当天带着可重复使用的平底杯来到星巴克连锁店的顾客，都可以享受免费续杯的服务。凡客诚品也经常在新浪微博上发布市场活动，进行品牌营销。 　　第三，微博为企业招聘合适人才提供新的平台。相比传统的人才网，企业在微博上发布人才信息，消息会更快地传播到每个地方。浩瀚的微博海洋里，企业可