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基于ISOTS 16949体系汽车行业质量管理 　　摘要：汽车企业要发展，质量管理体系必须是最科学的，这是汽车行业不断发展的战略之一。ISO/TS 16949标准是质量管理体系建立的基础，文章对基于ISO/TS 16949标准所建立的汽车行业质量管理体系进行研究，从其产生背景着手，了解其对汽车行业发展的作用，分析其五大质量管理工具的应用。 　　关键词：ISO/TS 16949；汽车行业；质量管理；质量管理工具 　　中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）27-0156-02 　　1 ISO/TS 16949 产生的背景介绍 　　ISO/TS 16949：2009质量管理体系是针对汽车行业的特点制定出来的，其主要是对汽车生产件和相关服务件的质量进行管理，并通过ISO/TS 16949：2009认证来保证汽车生产的质量。ISO/TS 16949是基于ISO 9000 标准而产生的。ISO 9000标准是最初的一个质量评定准则，其成功颁布使得世界各国的质量管理体系标准都得到了统一，加强了国家与国家之间的贸易往来，很多国家和地区都是将其作为质量评定的唯一准则。而随着社会的发展和消费者需求的不断增加，ISO 9000统一标准越来越不能满足大家的需求，因此很多有心人士都开始研究建立一个符合自己企业特点的质量管理体系标准，从而满足客户对于自己企业产品的需求。 　　汽车行业的发展一直都领先于其他的行业，汽车在不断更新，技术在不断更新，消费者的需求也在不断更新，而汽车与消费者的安全息息相关，其产业特殊性要求其必须有一套属于自己的质量管理体系，这样才能让企业更具有核心竞争力并满足广大顾客的需求。随之而来的企业质量管理体系认证浪潮，让世界各国都开始关注汽车企业的质量管理体系认证。1994年，QS-9000在美国戴姆勒克莱斯勒、福特和通用三大汽车行业巨头的联合研究下应运而生，这是汽车企业第一个自己的质量管理体系标准，而与这三家公司合作的供应商都必须通过这个准则的认证。 　　1999年，第一部全球统一的汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949：1999正式发布，这是汽车行业质量管理体系建立的又一大进步，随后几年，各国对于这个标准进行了修订，让其更加能适应社会，满足实际需求。到了2002年，一部以ISO 9000：2000标准、美国QS-9000和德国VDA6.1为基础的ISO/TS 16949：2002质量管理体系得到建立，ISO/TS 16949：2002吸收了这些标准的成熟理论和好的经验，然后根据实际得到整合，其标准远远高于汽车行业其他的质量管理体系标准，是一个更加全面、更加权威的标准。而到现在，最新的ISO/TS 16949：2009质量管理体系被提出来，其最大的特点就是更加关注缺陷预防，通过这方面的质量管理减少汽车零部件供应链之间的 　　浪费。 　　2 ISO/TS 16949质量管理体系对于汽车企业的作用 　　ISO/TS 16949质量管理体系是现在汽车企业进行质量管理的最佳标准，给企业发展带来了很多的好处： 　　（1）使得汽车企业成为汽车消费者的直接供货方。在汽车企业中，最为重要的就是汽车主机厂，而ISO/TS 16949质量管理体系的建立，在取得认证后，其就可以直接进入到国内外的汽车市场，与汽车消费者建立直接的供购关系。 　　（2）使得汽车企业的生产效率得到提高。ISO/TS 16949质量管理体系不仅是对于汽车生产配件和维修做出了一个标准，同时也提出了很多有效的方法，对于企业的工作效率的提高提供了很大的帮助。 　　（3）使得汽车企业更加地关注客户需求。众所周知，企业都是以顾客的需求为自己的标准，因此ISO/TS 16949质量管理体系与人力资源相结合，将与质量相关的工作人员的基本工作素质进行培养提高，让其产生以顾客所要求的质量为关注点的意识。 　　（4）使得汽车企业顾客满意度得到提高。ISO/TS 16949质量管理体系可以及时地发现生产中的不合格产品，将其隔离，同时分析其产生的原因，并及时纠错，这样及时发现错误、改正错误的方式，进一步提升了顾客满 　　意度。 　　3 ISO/TS 16949质量管理体系中质量工具的应用 　　（1）APQP——产品质量先期策划。APQP是ISO/TS 16949标准惯用的一种策划产品质量的方法，在汽车行业进行前期策划时经常使用。APQP就是以客户的满意度为最主要的关注点，然后通过前期的策划加强产品与相关工作人员之间的联系，从而让产品达到ISO/TS 16949标准。APQP包含了计划和定义、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、反馈评定和纠正措施五个过程。每个过程的工作性质和职责都是不同的，因此在进行一系列的操作的