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关于零负团费产生机理浅析 　　零负团费现象在我国旅游市场上出现由来已久，信息不对称是零负团费产生的关键因素。基于此，深入分析基于信息不对称的零负团费产生的作用机理，指出这是旅游行业恶性竞争中出现的不良现象，不但给游客造成损失，而且制约着旅游经济的健康发展，业内和政府应该制止这种短视的行为并加以处罚。 　　一、零负团费的出现 　　零负团费是指当地旅行社在接外地的组团社的游客时，分文不赚，只收取成本价，甚至低于成本价收费，然后通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”来填补亏空的一种运营方式。 　　零负团费现象在我国旅游市场上出现由来已久。由于受职业和时间等的限制，游客在出游之前只能从有限的渠道和途径了解旅行社的产品信息和旅行社的信誉程度，在参团前根本无法了解旅行社的运作流程以及旅游全过程中的成本和收益，不知道会在旅游过程中被已然变成导购的导游带到许多购物商店和自费娱乐场所，这种信息不对称使得游客完全处于交易劣势的地位，也是零负团费产生的关键因素。这就导致了游客屡屡向旅行社投诉，而旅行社却能屡屡成功地欺骗消费者的原因。 　　因此，研究旅游市场信息不对称，对于了解旅行社和游客的决策博弈心理的产生和治理零负团费很有意义。 　　二、基于信息不对称的零负团费产生的作用机理 　　假设旅行社（泛指组团社，下同）在只考虑纯旅游利润收入而不考虑其他风险因素的情况下，只生产两种旅游产品，即好的旅游产品H，价格为L；差的旅游产品N，价格为C，这两种旅游产品的基本市场价格设定为P，而这两种旅游产品之间的变动价格为P0，旅行社在把组织好的团队转交给接待的地接社时要付一定比例的佣金，此处设为M。中国人的本分和多一事不如少一事的天性使投诉率很有说服力，因此旅行社的旅游产品是否使游客满意很大程度上取决于游客对其的投诉比例F，当把游客实在惹急了他会对旅行社进行投诉（投诉成功率E=1）。在受理游客投诉的事例中不管双方是私了还是通过法律手段进行诉讼，旅行社都是要耗费人力物力的，因此这里把它设成游客获赔偿金额J。 　　???简单起见，这里假设游客满意产品的概率为H0；买到不满意的旅游产品的概率则为N0，满意和不满意两个概率相加为1（即H0+N0=1：）。结合上述假定，可以得到，游客购买旅游产品的总的期望值就是：U=H0（H-P）+N0（N-P=EF，根据市场变化，会产生以下几种情况：第一种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现后受到投诉惩罚的总和成本高于其提供好的旅游产品的价格时，游客总能买到好的旅游产品；第二种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现受到投诉惩罚的总和成本低于提供好的旅游产品的价格时，游客总是买到坏的旅游产品；第三种情况，旅行社提供坏的旅游产品的价格以及被游客发现受到投诉惩罚的总和成本低于提供好的旅游产品的价格时，游客则不再愿意购买旅游产品。 　　1 第一种情况 　　（1）旅行社的行为选择。当C+FEL时，旅行社提供差的旅游产品的期望得益为：U1=P+M-C-FE；若旅行社提供好的旅游产品的期望得益为：U2=P+M-L，因为C+FEL，所以此时U10。显然，这个时候旅行社不管是基于成本的考虑还是为获得好的名声，提供良好的旅游产品都是它的不二选择。 　　（2）游客的行为选择。对游客来说，因为旅行社提供的是好的旅游产品，所以在市场上游客面临的只有好的旅游产品，也就是说，游客一定会购买到好的旅游产品，即H0=1，N0=0，此时游客的收益为：U=H-P0。因此，在这样的情况下，旅行社生产出良好的旅游产品，减少了游客的投诉又赢得了好的信誉；而游客购买到了自己满意的旅游产品，也省了花钱买罪受的际遇，双方实现了最大的贸易利益，市场实现均衡。所以，当U10，U=H-P0时，其支付矩阵如表1所示。 　　2 第二种情况 　　（1）旅行社的行为选择。当C+FE0时，旅行社提供差的旅游产品的期望得益为：U1=P+M-C-FE，若旅行社提供好的旅游产品的期望得益为：U2=P+M-L，因为C+FEU2。这个时候，为了追求经济效益和商品利益最大化，旅行社肯定会生产差的旅游产品。 　　（2）游客的行为选择。这个时候对于游客来说，因为旅行社提供的是差的旅游产品，所以在市场上游客面临的只有差的旅游产品，也就是说，只要游客购买旅游产品，游客就一定只能买到差的旅游产品，即H0=0，N0=1，那么，游客选择买这个旅游产品的希望得益是：U=N-P+EF0。在这个情况下，选择不买的期望得益为O，因此面对这种情况游客还是会选择买。这样的市场看上去是异常失败的，因为不管游客买不买旅行社的产品，旅行社都注定要生产差的产品；而在游客买了差的产品之后，必须通过投诉这个诉求途径来讨回自己作为游客的合法权益，旅行社在生产差的产品时它本身也是要耗费