长安福特汽车延长保修服务推广方案课件.pptVIP

爱车质保延长计划 产　品　知　识 培 训 爱车质保延长计划 定义: 客户可于不同时间点购买的、目的在于将其车辆保修延长的服务产品。 可选类型 购买时间： 购车之日起30天内且里程在5,000公里内 购车之日起30天后或超出5,000公里，但保修期在1年内和20,000公里内 客户购买条件 新购车客户或原厂保修在1年或2万公里内的客户 车辆未经改装、加装、未经非福特经销商修理 价格--延长１年／２万km 价格--延长2年／4万km 客户的利益 多种计划可供选择 对不可预知的维修花费提供安全、信赖与保护 车辆保值 提高客户满意度 产品理念= 最大的保修覆盖、最少的排除、只用纯正福特配件！ 案例说明 一辆福克斯的变速箱在第三年的时候突然变速箱坏了，其所花费的维修费用远高于当时的微小投资 投资后的保障远大于当时投资金额 车主不会因为不预期的费用而增加困扰 车主的利益---车辆保值 1.产品提供给车主的保值保障 2.产品可以随着车辆的转让而转移给新车车主 3.有保修车辆的成交价格与没有保修车辆的成交价格也有明显不同，其差价也将高于当时所投资的金额 4.对于车辆在质保期间接受福特汽车授权4S的原厂服务及使用纯正配件的质量也有相当的保障 经销商的收益 　增加经销商的赢利 　客户忠诚度、满意度的提升 　提高配件/服务的赢利 　促进整车销售 全员销售的产品 车辆销售顾问及主管 服务专员及主管 DCRC人员 财务部 公司行政人员 產品对经销商的影响 不需提前投入资金 先销售产品后再与长安福特公司结算 唯一需要投入的只有您的耐心及恒心为顾客解说这个新概念的新产品 顾客购买后不论是索赔或保养，依据规定一定会回到4S站来做保养及维修，这也是增加服务站收入的好方法 客户在回厂接受原厂优质的服务后也等于增加了顾客的忠诚度及满意度 这个产品是福特独步全球的产品，对于新车销售的卖点也有很大的帮助 让顾客习惯于我们的优质服务使顾客再购买我们的产品 2003年 零件与服务收入 $ 750万 (+1875%) 客户保留 +5.8% 2003年 客户保留 +4% 在服务上的花费 +30% 销售流程 * 购车 10 年 总的车辆价值 40% 60% 购车后 服务 其它 车辆寿命期的消费趋势 总计年花费(百万美元) 经销商份额 成熟的售后维修市场 必须抓住超过厂家保修期外的市场！ 保留客户的必要性 每年旧车花费 每年新车花费 经销商所占分额 (百万美元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第十年 第五年 第六年 第九年 第八年 第七年 总计年花费(百万美元) 经销商份额 成熟的售后维修市场 必须抓住超过厂家保修期外的市场！ 保留客户的必要性 每年旧车花费 每年新车花费 经销商所占分额 (百万美元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第十年 第五年 第六年 第九年 第八年 第七年 0年 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 0km 2万km 4万km 6万km 8万km 10万km 汽車早期的维修 汽車中后期的维修 经常性维修期间曲线图 分析： 汽车购置早期，车辆的维修费用会随着各部件之间及其与驾驶者驾驶习惯的磨合而呈现走高趋势。但磨合期一过，维修费用就会减少。 随着车龄及行驶里程的增加，主要的修理费用就会产生。 原厂保修 ２年／４万km ２年／４万km 原厂保修 原厂保修 ２年／４万km 延长保修 １年／２万km ２年／４万km 延长保修 ３年／６万km 4年／8万km 精选关爱方案 发动机 变速箱 前/后传动 至尊关爱方案 除以下项目外全部包括： 车身钣金及喷漆 内、外饰 损耗件 (如排气系统、轮轴轴承、减震器衬套等 ) 精选关爱方案 所有因机械或电子故障造成的维修费用包括零件和工时费用 发动机 前轮驱动 变速箱 后轮驱动 至尊关爱方案 所有因机械或电子故障造成的维修费用包括零件和工时费用 发动机 转向系统 高科技系统 安全系统 音响系统 排放系统 后轮驱动 制动系统 变速箱 电气系统 前轮驱动 空调系统 购买时间越早，价格越便宜！ 原厂保修 ２年／４万km 原厂保修 ２年／４万km 延长保修 １年／２万km ２年／４万km 延长保修 ３年／６万km 4年／8万km 时间/里程选择 延长1年/2万公里 延长2年/4万公里 9,600 保修在1年/2万公里内 9,000 新车购买30天内 领航员 精选关爱 6,700 保修在1年/2万公里内 6,200 新车购买30天内 翼虎