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电力营销服务管理手段精细化研究 　　【摘 要】面对信息技术的飞速发展，社会主义法制的不断完善，人们的消费观念在悄然发生变化、法制观念和维权意识大大增强，人们的生产生活对电力依赖更加密切，对电力的供应和电力营销服务的要求更高，对负面的容忍度更小。电力行业若想顺应形势得到高效快速的发展，必须要提高电力客户的满意度，只有一条路——不断提升自身的营销服务管理，从而电力企业可以很好发展的应用市场资源。在对电力营销服务进行管理时，可以通过精细化手段，以此来提高自身的发展水平。因此，我们就电力营销服务管理手段的精细化进行有效的分析。 　　【关键词】电力营销服务；管理手段；精细化 　　随着电力行业的快速发展以及电力用户的迅速增多，面对着竞争日益激烈的市场经济，电力企业若想得到高效快速发展，必须要提高自身的管理水平以及经营模式，不断的增强电力营销服务管理中的精细化管理水平，提高电力企业的管理水平和经营效益。 　　1 电力营销服务存在的问题 　　电力企业普遍都没有强烈的市场竞争观念。在传统的市场经济体制中，电力行业在市场经济企业当中属于垄断经营的行业，根本不需要经过强烈的竞争才能树立自己在市场经济中的地位。因此，电力企业长期受着传统的市场经济影响，普遍都没有树立强烈的市场竞争观念。 　　电力行业中电力价格存在着一定的缺陷。在我国许多的电力行业中，其电力价格并不是由市场机制自主形成的。许多产品的价格一般都能反映出市场对其产品的供求情况，但是电力价格并没有将市场供求的情况详细的反映出来，其电力价格由于受电能商品的影响，电力价格和电力服务都有别于其它商品的特殊性。从而很容易造成电力行业的生产效益水平一直处于相对较低的水平，并且没有市场危机的冲击，导致电力行业没有相应的竞争意识，其变化和发展相对相对于别的产业来说，是非常缓慢的。另外，电力行业在制定电力价格时没有考虑电力用户的实际情况，所制定的电力价格若是过高时，都会在一定程度上影响了客户对用电量的需求。 　　电力营销服务管理水平低下。目前我国电力行业的服务水平依然存在了很多的问题，较低的运营管理质量，电力服务人员没有良好的工作态度等。 　　2 提高电力营销服务管理手段的精细化措施 　　供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。 　　2.1 提高电力营销服务的精细化管理制度 　　要想提高电力营销服务的精细化管理手段，可以制定一个科学合理的管理制度。电力企业在制定精细化管理制度时，要根据自身电力企业的实际情况以及国家制定的与电力营销相关的法律规范，从而建立一个完善的精细化管理制度，保证精细化管理制度的高效化、稳定化、科学化。其制定的精细化管理制度要以优质营销服务为管理目标，从而提高电力行业的高效发展，保证电力行业的正常供电以及供电质量。另外要积极对用电进行监督工作，同时设置一个良好的电费收缴系统，从而在一定程度上加强电力企业的供电质量水平以及营销服务管理水平。 　　2.2 提高精细化管理的操作水平 　　在进行营销服务操作的工作时，要想保证电力企业管理制度的顺利实施，就必须要提高精细化营销服务管理操作水平。这就需要管理者在进行营销服务管理工作时，要将工作中的每一个程序进行细节化、优质化以及固定化，从而在最大程度上提高营销服务管理工作的精准性和标准型。相关的工作人员在对电力系统进行监督管理工作时，可以积极的运用先进的技术手段，要对电力系统的运行进行定期的检测工作。在发现电力故障时，要积极的对故障进行维修，保证电力系统的可靠运行以及电力质量的高水平。另一方面，在对电力系统进行有效监督时，可以有效的缩短电力系统的维修时间，从而可以增强电力行业的营销服务管理水平。 　　2.3 提高营销服务管理的精细化流程 　　在提高营销服务管理的精细化流程时，必须要严格按照相关的规范要求以及用户的实际情况，在选择营销操作方式时，要积极的引进先进的技术手段，通过一定的顺序对营销服务的操作流程和功能进行完善的整合和管理，从而构建一个有效的电力信息化平台。其平台可以有效的达到资源信息的共享，降低了营销服务操作流程的复杂性，在一定程度上使得营销服务平台得到了相应的规范化。这些可以有效的提高电力营销服务的管理体制，使得管理体制可以在最大程度