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挫折管理的三个流程 人们普遍存在一种偏好，就是喜欢锦上添花，而不是雪中送炭。　　在人生道路上，我们常能很顺利地获得许多成功，但也会遭遇到无数的困难和失败。人们普遍存在一种偏好，就是喜欢锦上添花，而不是雪中送炭。因此，在现实生活中，我们发现，事业有成者春风得意，受到无数人的追捧和喜爱，在单位是业务骨干，是领导的左膀右臂，在家里又是全家人的寄托和依靠，集万千宠爱于一身，里里外外风光无限。愉悦的心情和众人的支持，使得他工作起来得心应手，人生道路一帆风顺。而反观那些人生不如意的倒霉蛋，在单位不被领导欣赏，被同事轻视，在家里还要被亲人冷落，在遭遇一连串的打击后常常心灰意懒，失去工作热情，过着一种“行尸走肉”般的生活，凄惨无比。所谓“人生不如意者十之八九”，说得虽然有些悲观，却也接近事实。因此，失意者问题应当引起全社会的关注。在企业内部，员工都会或多或少遇到事业不顺心的时候，因此，对员工进行挫折管理，有利于缓解员工的挫折情绪，避免挫折情绪的传递和蔓延，使企业能够健康发展。　　所谓挫折，就是员工在实现其目标的过程中，遭遇到种种干扰和障碍，导致他们无法实现目标而产生消极的情绪状态。简单地说，挫折是有目的行为的受制。当员工将某种动机朝向一个目标时，障碍物却阻挡他通向目标，我们常说，他遇到了挫折。这里，障碍物可以是外部的，如任务难度过大，工作条件不具备等；也可以是内部的，如害怕失败，担心受惩罚等因素。另外，障碍物还可以理解为条件的缺失，就是缺少某些必要的东西，导致无法达到目标，例如员工本想出色地完成上司交办的任务，但缺乏相应的技能，而无法完成。最后，障碍物还可以理解为无奖赏，即当人们完成工作时，却未得到预期的奖赏，或所得奖赏比预期的要少等。无论是哪种情况，员工都会因为没能实现预定目标而产生厌恶、失望、自卑和焦躁无助等消极的情绪状态。遭遇挫折后，员工的反应可能大相径庭。即使在同样条件下，不同的员工对待挫折反应的强度也往往不同。有的反应微弱，若无其事；有人反应强烈，痛苦万分；也有的百折不挠，愈挫愈奋。在反应时间上也有不同，有的时过境迁，转瞬即逝；而有的人却耿耿于怀，永生不忘。但总的来说，员工受挫后常常有三种典型的反应类型。　　1．积极的心理自我防卫形式。这是对挫折的理智对抗行为，它是在理智指导下采取的行为方式，使挫折反应产生积极的建设性效果。常常有几种形式：(1)加倍努力。员工把挫折当成一种挑战，朝着既定目标加倍努力，尽量避免失误，不断为自己打气，勇往直前，最终实现目标；(2)改变策略再作尝试。在受挫后，要么改变方法，要么改变目标，而不再走以前的老路；(3)补偿。即当员工受挫后，他发现无法克服困难，往往另找一种环境或目标，以另一方面的成功来补偿。他们常常要求调换工作或干脆跳槽，以期望“失之东隅，收之桑榆”。　　2．消极的心理自我防卫形式。这是一种非理智对抗行为。如果人们不能通过积极的自我防卫形式来实现其目标，满足需求，心理会持续地紧张，若达到一定的程度，人们往往会采取消极的心理自我防卫形式。这时，他们情绪激动，郁闷失控，无法冷静地面对现实，往往会采取以下一些消极行为：(1)攻击行为。受挫员工心里愤怒，因而动手打人，怒目而视，破口大骂，讽刺他人等，有时还乱找出气筒，把气发到无辜的人头上，甚至攻击自己，出现自虐行为，以发泄其愤怒的情绪；(2)固执行为。当员工失败后，不是去认真分析原因，总结教训，而是盲目地重复某种无效动作。明知无法达到既定目标，还是坚持这种不明智的对抗。(3)倒退。即回归，员工在受挫后，表现出一种与自己身份很不相符的幼稚行为。如为了一点小事就乱发脾气，或无理取闹，或盲目轻信他人，对自己缺乏信心，像孩子似的依赖他人；(4)推诿责任。不从自己出发找缺点，而是简单地把责任推给他人，埋怨他人，以减轻自己的焦虑和不安；(5)逆反。受挫员工一意孤行，由着性子，盲目地排斥和反抗他人的合理建议；(6)厌世。受挫员工心理承受能力极低，有些甚至产生厌世的念头，作出轻生的傻事。3．妥协的心理自我防卫形式。这种形式既不积极也不消极，而是采取一种折中的办法来对待其所遇到的挫折，以消除心理上的不平。主要有以下几种形式：(1)合理化。找出理由为自己辩解，自我安慰，以减轻内心的焦虑；(2)压抑。表面?a href=/wenzhang/xihuan title=进入有关喜欢的话题 target=_blank喜欢研睦砩系姆衬铡孤恰嗝仆惩陈癫卦谀谛纳畲Γ匝诟鞘О芩吹淖宰鹦氖艿降纳撕Γ恐菩缘匕盐：π蕴康某宥蚣且渑懦谝馐吨猓?3)否认。当外界的事实令人过分痛苦而不敢正视时，人们可能会否认有任何问题，逃避现实。　　当员工遭遇挫折后，若能采取积极的心理自我防卫形式，加倍努力，再作尝试，通常会有利于工作的开展，至少不会引起明显的副作用。但是