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《组织行为学》复习材料 导论 第一节 组织行为学的概念 一、组织行为学的定义 （一）定义 斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学（organizational behavior, OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。其关注点是：人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。 （二）组织行为学的特征 以工作中的人类行为作为研究对象，关注工作岗位、缺勤、员工流动等行为。 综合运用心理学、社会心理学、政治学等学科知识，描述、解释、预测和控制组织中的人的行为。 对组织行为学中的一些核心议题，如激励、领导、人际沟通、权力、冲突、群体结构与过程、学习、态度、知觉、变革过程和压力等，人们已基本认同。 偏向于应用导向的，它的最终目的是为了提高现代组织的管理绩效。 二、组织行为学与相关学科的关系 国际著名管理学者，第一代的组织行为学家弗雷德·鲁森斯在他最新版本的《组织行为学》中，曾经就此四者之间的关系给出了下面一个图示，这个图示有助于人们理解四者之间的相互关系。 组织理论 组织行为学 组织发展 人力资源管理 第二节 组织行为学的理论体系 一、基本的组织行为学模型 通常认为，组织行为有三个分析层面，即个体层面、群体层面和组织层面。 二、组织行为学中的变量 （一）因变量 因变量是我们要解释或预测的关系因素，它受到一些其他因素的影响。对于组织而言和员工而言，最重要的因变量可以简化为两个：即工作绩效和员工满意度。 工作绩效是组织所关心的，比生产率更广泛。员工满意度是员工所关心的，但员工满意度也与绩效密切相关。有调查显示，员工态度中5%的改进，导致顾客满意度提高1.3%，反过来又可以转换成0.5%的利润增长；满意的员工比不满意的员工生产率要高。 （二）自变量 1、个体层面 有一种说法，“管理者不像父母，他们必须与有社会阅历的人而不是新生儿打交道，这些人已经与别人交往过。”人们带着不同的特点进入组织，这些特点将影响到他们在工作中的行为。比较明显的特点包括：个人的或传记的特征（年龄、性别、婚姻等），人格特征，内在情绪框架，价值观与态度和基本的能力水平。当个体进入劳动力大军时，这些特征基本上是定型的，其中的大部分很难改变。并且，他们对员工的行为产生极大的影响。（关于这些问题的解释，主要集中在本书第2、3、4、5章） 2、群体层面 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要复杂。理解组织行为的下一步是研究群体行为。其中，第6章的群体行为基础，为理解群体行为学打下了基础；第7、8、9、10、11、12章分别探讨了群体沟通、群体决策、团队与团队管理、群体冲突、谈判、权力与政治以及领导行为等问题，研究了群体中的人类行为在工作中的表现以及如何影响到组织行为。 3、组织系统层面 当我们把正式结构加入到前面有关个体和群体的知识中时，组织行为就达到了复杂性和成熟性的最高水平。这一层面的很多变量都对因变量产生影响，如组织设计与组织学习、组织文化等。这些将在第13、14、15章中介绍。 三、组织行为学理论的学科渊源 （一）心理学 心理学（psychology）：是寻求测量、解释，有时是改变人和其他动物的行为的科学。心理学关心的是研究和理解个体的行为。心理学中的学习理论家、人格理论家、咨询心理学家，还有最重要的工业和组织心理学家，都对组织行为学做出了贡献。 早期的工业与组织心理学家的研究焦点集中在疲劳、厌倦和其他与工作条件有关的因素上，近来他们的研究已拓展到学习、知觉、人格、情绪、培训、领导有效性、需要和动机、工作满意度、决策过程、绩效评估、态度测量、员工甄选、工作设计和工作压力等。 （二）社会学 社会学（sociology）：主要研究社会系统，研究个体在其中扮演某种角色。社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学对组织行为学领域提供了有价值的信息，包括，群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突和群体间行为；正式组织理论、官僚组织、组织技术、组织变革和组织文化等。 （三）社会心理学 社会心理学(social psychology)：属于心理学的领域，它是心理学和社会学结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。社会心理学家研究较多的一个主要领域是变革——怎样实施变革以及减少变革的阻力。另外，在以下一些领域中社会心理学家也做出了巨大贡献：有关态度的测量、理解和改变的研究；沟通模式；建立信任；能够满足个体需要的群体活动方式和群体决策过程。 （四）人类学 人类学(anthropology)：是社会认识人类及其活动的研究。例如，人类学家对于文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和不同组织中人们的基本价值观、态度和行为的差异。我们现在对组织文化、组织环境和民族文化差