CRM测试服务技术方案.docVIP

惠普国际人才基地 CRM测试服务技术方案 2014-11-11 作业范围 基本要求 ：线索管理模块 （其核心模块），其他自由发挥拓展 （课后附录需求） 目录 1. 方案概述 5 1.1. 项目背景 5 1.2. 测试服务目标 5 1.3. 本项目实施上的优势 5 1.3.1. 对用户需求的深刻理解 5 1.3.2. 稳定的项目实施团队和周密的项目管理 5 2. 公司介绍及资质说明 6 3. 测试服务总体方案 7 3.1. 测试服务范围 7 3.2. 系统功能测试 7 3.2.1. 测试需求分析 7 3.2.2. 测试计划制定 8 3.2.3. 测试用例设计 8 3.2.4. 测试环境部署 9 3.2.5. 准备测试数据 9 3.2.6. 测试执行与回归 10 3.2.7. 测试报告与汇报 11 3.3. 系统自动测试 11 3.3.1. 自动化测试策略 11 3.3.2. 功能测试工具_UFT 12 3.3.3. 自动化工作流程 12 3.4. 系统性能测试 13 3.4.1. 性能管理方法论 13 3.4.2. Load Runner 13 3.4.3. 性能验收测试优势_性能分析、诊断、预测 13 3.4.4. 系统健康诊断（代码检查） 14 3.5. 专题测试 14 3.5.1. 非功能专题测试 14 4. 项目实施方案 16 4.1. 项目组织架构及职责分工 16 4.1.1. 组织结构图 16 4.1.2. 角色分派及角色职责 16 4.2. 项目交付物 16 4.3. 项目质量保证方法 17 5. 项目主要成员资质 20 方案概述 项目背景 客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。 我们将以第三方测试团队的模式介入测试，确保CRM系统稳定、正确、高效。 技术架构：B/S结构 测试服务目标 该方案是针对CRM（客户关系管理系统）系统而建立，目的是指导更好的完成项目测试，针对该项目的功能、性能，在功能上实现要求，确保项目无重大问题，中后期做性能鉴定和调优，并对经常回归部分采取自动化测试。项目测试历时一个半月，届时提交项目相关文档。 本项目实施上的优势 对需求的深刻理解企业CRM技术来管理与客户之间的关系客户价值既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 我们公司在整个项目实施过程中，将采用多种方式进行周密的项目管理工作，以确保整个项目严格按照计划实施。具体的举措包括建立周密的项目团队，设置咨询专家团队和等。 略。 测试服务总体方案 测试服务范围 系统功能测试 针对系统的功能验收测试，主要是采用黑盒测试法，针对现有关键业务流程进行验证，确保其满足业务需求。 功能测试主要包括以下实施环节：测试需求分析，测试计划制定、测试用例设计，测试环境部署，测试数据准备，测试执行与回归，测试报告编写与汇报。 测试需求分析 工作内容 基于业务需求，分析出测试需求：测试人员接收用户原始需求，并进行业务需求的分析及确认，测试人员通过对业务需求的分析整理出业务测试的关注点，即测试需求 基于功能需求，分析出测试需求：测试人员学习功能需求说明书，通过分析功能需求说明书，找到基于功能的测试关注点，这些关注点也是测试需求 （系统实现哪些功能？如何实现的？包括流程、数据流转） 建立业务需求、功能需求、测试需求的跟踪记录表: 主要是将这三类需求的关联关系进行建立，为后续的业务变更影响分析、功能变更影响分析提供依据 风险分析：针对测试需求，结合风险分析方法，对上线后可能产生高风险的测试需求进行分析界定，以便用例设计和安排测试计划时可以重点关注 测试需求评审：评审测试需求对业务和功能覆盖的完整性。 参与角色 验收测试人员：负责测试需求的全面分析和需求跟踪表的建立。 测试组长人员：进行业务交流和审核确认。 工作输出 见项目交付物列表 测试计划制定 工作内容 根据测试需求和进度，安排各阶段测试工作的时间进度、人员分工、各方配合，初步制定测试方案。 在测试方案制定时，主要采取基于风险分析的 参与角色 测试组成员：负责编写测试方案和参加方案的确认。