卓越管理者的导与激励技巧.doc

第一章 面试 面试技术不仅应用广泛，而且在招聘中占有很大权重 面试定义与目的 定义：面试是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程。 目的：面试主要是根据招聘条件，检查和测试应聘者的外在形象要求和个人素质、能力情况，看其是否适合相关岗位的要求。 行使面试职能的目的就是辨别并录用条件最适合某一特定职位的人。 二、面试前期： 面试难免存在偏见。偏见包括：面试者偏爱于与自己观点相似的求职者；过多地注意消极信息；求职者的先后顺序影响面试结果。 如果采用一套标准化的问题，使用一套统一的信息记录方法，并对求职者的评定等级实行标准化，最终结果的误差变异就会降低。 —— 即面试对于评估求职者的智力状况、责任心水平、人际交往技术是非常有价值的。 1、面试者的面试目标 * 创造一个适宜的环境 * 从求职者那里获得与个人行为、工作有关的信息 * 提供有关工作和企业的信息 * 确定下一步 2、求职者的面试目标 * 被倾听及被理解 * 有充分的机会说明其具体的条件 * 被公平对待并得到尊重 * 收集有关工作和企业的信息 * 根据所得到的信息做出此项工作是否称心的决策 3、面试人作用 * 面试人要具备企业管理的基本知识与技术； * 还要有理性的思维，友善的态度和巧妙的沟通技术； * 所谓巧妙的沟通技术是指：善于发问； * 善于对应聘者的正确回答给予肯定； * 善于在应聘者不能回答问题时让应聘者并不感到失去面子； * 善于在不同类别的问题间转折； * 善于回复等。 三、实施面试： * 面试质量直接影响着招聘的质量。 * 面试过程中要通过和应聘者的交谈，获得更多的企业需要了解的应聘者的信息。 * 所以，面试问题的设计十分关键。 1、提问时应注意的问题 * 发言最多的，不是面试主持人，请记住！ * 避免以“Yes”或“NO”进行回答的问题。 * 不要传递面试主持人所期望的答案的信息。 * 不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。 * 掌握时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。 2、面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开面试中可能涉及的内容 面试人的获取——目标的意识、与企业的价值观配合、个人发展、职业机会、薪酬、生活方式、安全感和责任 应聘者付出——业绩期望、遵循价值观和文化、敬业与忠诚、工作付出的时间和精力、差旅需要 两者是天平的两端，天平的中心是员工的价值定位--------从个人角度看个人与企业的隐 含关系，该价值定位相对其他方案的吸引力，决定了企业能吸附和留住什么样的应聘者。 3、面试问题的设计与分析 ——五个传统的面试问题之一 * 请谈谈您的主要优点（结合应聘岗位） 您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？ 主要目的：了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求 * 您最大的缺点是什么？ 您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？ 主要目的：掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格 * 您最喜爱的工作是什么？ 从您的背景谈最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？ 主要目的：探测对方对他人意向的把握程度、对应聘岗位的认知程度。 * 您最不喜爱的工作是什么？当时您的老板在您的工作中扮演了什么样的角色？ 不适合您做的工作是什么？什么样的工作是你目前不会考虑的？ 主要目的：分析对方对自身的了解情况 * 3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？ 主要目的：抱负，认知，实干精神等 4、聆听 定义：目光接触、聆听言语、事实体会对方感受 - 移情聆听、及时插入问题、允许沉默思考、听隐藏的語— 弦外之音! 聆听与提问同样重要 。准备好了要问的问题， 也提出了主要的问题，就要聆听求职者的解释了。 方法：面试中聆听的技巧 * 用笔记下您所听到的； * 保持目光接触——表示您仍感兴趣； * 中间点点头——显示您在留心聆听； * 鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 * 不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲事，聊闲天； * 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明； * 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话； * 防止受第一印象的影响； * 聆听时保持高度注意力。 5、观察应聘者——观察 * 外表 * 身体语言 声音、声调、语气 表情 手势 坐姿 * 行为语言 * 情绪 * 资料齐备 6、其它反应 * 控制面试局面——沉默不语者 方法：（1） 运用微笑、握手及友好的面部表情 （2） 选择轻松的话题做开场白 （3） 问一些与应聘者的简历上內容有相同之处的问题 * 控制局面者——喋喋不休者 方法：打断技巧——引入正题 * 控制面试局面