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情感沟通在企业公共关系中作用 　　摘要：情感沟通是企业发展的一个重要的推动力，在企业发展这个群体性活动中，通过情感沟通达到员工与企业，企业与消费者之间对目标利益的认同感，促进企业公共关系的和谐，以期达到员工、企业、消费者三者的共赢。 　　关键词：情感沟通 企业 公共关系 　　公共关系活动是情感色彩非常浓厚的活动。以企业为主体的公共关系更不例外，企业为了增进相关的内外公众的理解、信任和支持，塑造企业良好形象，为与公众建立良好关系而开展公共关系活动，需要扩大影响、获得好感。企业公关活动成功与否，很大程度上取决于能否“以情感人”，用真情来感染公众，感化公众，这是开展公共关系活动的要旨。 　　在越来越注重人性化的现代企业中，情感沟通成为最重要、最有效的沟通方式。现代企业公关已经不仅局限于“顾客是上帝”，而是在紧抓顾客消费心理的同时，首先立足于企业内部员工，通过情感沟通，使企业内部员工具有共同的价值观和信念，增强企业凝聚力和向心力，充分发掘企业员工积极性和创造性，谋求企业长足稳定发展。因此，良好的情感沟通，无疑会提升企业的公信力、美誉度和竞争力，最终实现企业的经济效益和社会效益。 　　一、情感沟通内涵 　　在社会组织中，沟通是实现管理职能的重要途径。沟通是个体与个体、个体与群体之间思想、感情、认知的传递与反馈的过程，以达到思想的认同和感情交流的通畅。 　　情感沟通是现代管理的高级艺术。情感沟通是通过情感交流方式达到双方之间的理解、认知的共识，实现管理意图的沟通方式。情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳定，因此与公众之间的情感沟通能更有效地影响公众的态度和行为。 　　在现代企业管理过程中，要通过情感沟通使得企业员工对企业文化以及企业短期和长远目标的认同，对企业具有归属感，充分发挥企业员工的创造力和想象力，实现企业员工的自我管理和企业管理相结合，凝聚企业每个员工的向心力，让企业具有更强的竞争力；在现代市场竞争机制中，企业要通过与消费者的情感沟通，使得消费者与企业在产品的质量与价格等方面达成一致，企业品牌的竞争力具有较大的提高。 　　二、情感沟通在企业内部公关中的作用 　　员工关系是最重要的内部公共关系。员工作为企业的成员，从企业内部公关角度看是对象，从企业外部公关的角度看又成了主体。企业要树立良好的形象和声誉，达到“内求团结、外求发展”的目的，在很大程度上有赖于全体员工的共同努力。韦尔奇认为，科学管理时期回避企业中人的情感问题，而人总是带着情感工作的。韦尔奇努力开发情感潜能的巨大力量，主张要赢得员工的“心”和 “脑”，心和脑的潜能都用在企业发展上，都为实现企业的目标而努力，企业就无往而不胜。因此，应该通过各种途径与员工沟通信息，交流感情，通过员工的认可和支持来增强内聚力。 　　通过情感沟通建立良好的员工关系是公共关系的起点，其作用主要体现在三个方面： 　　（一）增强企业向心力和凝聚力 　　向心力是一个企业发展的根本动力，只有企业的员工和中层管理者对企业的文化和理念认同，企业才具有向心力和凝聚力。企业员工来自不同家庭和社会环境，进入企业时具有各种不同的认识和理解，企业只有通过企业文化和理念的培训和学习，以及通过坚持经常性的情感交流实行人性化管理，让员工对企业的发展目标、经营方式、服务宗旨、质量指标等诸多内容真正达到内心理解和支持，才能逐步使员工对企业文化和理念形成鲜明的认识和强烈的认同感。举一简单事例：海尔公司在新员工入职时，举办新老员工见面会来认识海尔，最高管理者与新员工直接对话沟通，以及和新员工共度节日等活动增进新员工的归属感，并且公司将此作为制度坚持下来，就是基于这一有效形式在增进与员工情感沟通、增强企业向心力方面起到了事半功倍的效果。 　　（二）降低企业内耗 　　企业都存在内耗和外耗两种成本因素，在外部环境无法改变的状况下，有效降低内耗将是一个企业降低成本的有效途径，如何降低内耗？通过对各部门的内部协调与沟通，将有效减少内部人力资源成本、资金浪费、时间损耗等，从而降低企业成本。情感沟通在这个过程中起到的作用是有效促进各部门之间的协调与沟通，起到润滑剂的作用，减少内部管理成本和时效成本。如企业的销售部、采购部、技术部、生产部等各部门在进行必要的业务联系的同时，更需要进行有效的情感沟通，减少各部门合作过程中的矛盾和摩擦，以期达到各部门相互理解和协作，对出现的问题进行及时反馈和有效解决，只有这样才能高效为客户提供优质满意的服务和产品。 　　（三）提升企业核心竞争力 　　企业的核心竞争力源自先进的管理和技术创新能力。情感沟通可以给企业的员工创造一个和谐愉快的工作环境，促进员工不仅配合管理、参与管理，更重要的是能够发挥其主观能动性，积极创造性的开展工作，使企业无论在技术创新还是理念更新方面都具有了良好的