黄鹤楼旅游调查报告.doc

调查者：组长、XX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX 调查地点：黄鹤楼 调查分工：总策划：XXX 问卷设计：组长、XXX、XXX 资料收集与整理：XX、XX、XXX 调查报告撰写：组长、XXX、XXX 报告日期：2011年12月22日 扉页 项目名称：关于黄鹤楼的调查报告 调查组织者：组长、XXX、XXX、XX 、 XXX、XXX、XX、XXX 报告接受人：商务管理管理调研室 报告完成日期：2011年12月22日 关于武汉市将黄鹤楼作为对外首要宣传的合理性市场调查报告 第一章 前言 2 1.1黄鹤楼简介 2 1.2调查的起因 2 1.3调研时间 2 1.4调研地点 2 1.5调研对象 2 1.6调研经过与方法 2 1.7人员组成（再进行小组内部合作） 2 第二章 正文 2 2.1调查研究的基本情况 2 2.2问卷分析 2 2.2.1在游客心中武汉市最具代表性的的景点（表1.1） 2 2.2.2游客未到黄鹤楼对黄鹤楼的期望度分析（表1.2） 3 2.3那么究竟是什么导致了这样的结果呢？ 3 2.3.1对黄鹤楼风景的满意度（表1.4） 4 2.3.2了解黄鹤楼的渠道（表1.5） 4 2.3.3对黄鹤楼宣传满意度（表1.6） 4 第三章 结论与方法 4 3.1 结论 4 3.2 方法 4 3.2.1方法一 加大宣传力度 4 3.2.2方法二 通过有名的景点来增强其他景点的知名度 4 3.2.3方法三 适当降低门票费 4 附表 4 第一章 前言 1.1黄鹤楼简介 黄鹤楼位于湖北省武汉市。江南三大名楼之一，国家旅游胜地四十佳。素有“天下江山第一楼”之美誉。冲决巴山群峰，接纳潇湘云水，浩荡长江在三楚腹地与其最长支流汉水交汇，造就了武汉隔两江而三镇互峙的伟姿。这里地处江汉平原东缘，鄂东南丘陵余脉起伏于平野湖沼之间，龟蛇两山相夹，江上舟辑如织黄鹤楼天造地设于斯。黄鹤楼成为山川与人文景观相互倚重的文化名楼，素来享有“天下绝景”和“天下江山第一楼”的美誉。 1.2调查的起因 黄鹤楼是武汉市最具代表性的文化景区，但是随着时代的发展，黄鹤楼在游客的心中是否还会具有独尊的的地位 1.3调研时间 2011年12月21日上午9:00——13:00 1.4调研地点 黄鹤楼景区 1.5调研对象 游览过黄鹤楼的游客 1.6调研经过与方法 对游览过黄鹤楼的游客进行拦截访问 1.7人员组成（再进行小组内部合作） XXX 组长 XXX XXX XX XXX XXX XX 第二章 正文 2.1调查研究的基本情况 做法：在黄鹤楼景区周边及黄鹤楼景区的进出口进行问卷调查 对游览过黄鹤楼游客进行拦截访问 结合所查询的文案资料对数据进行分析处理 问卷回收率：99% 有效问卷：89.54% 2.2问卷分析 2.2.1在游客心中武汉市最具代表性的的景点（表1.1） 从数据分析可以知道黄鹤楼在游客心中还是具有独占地位的，但是从未填的情况来看，有占有部分游客对黄鹤楼并不是持有绝对的独占地位，这部分游客占有的比例在23%，也是不可忽视的。说明武汉市最具代表性的景点还有待开发，长江、户部巷、江汉路、辛亥革命纪念馆、江滩具有潜在的开发价值。 2.2.2游客未到黄鹤楼对黄鹤楼的期望度分析（表1.2） 24%的游客对黄鹤楼是持有非常期望的态度，46%的游客对黄鹤楼是抱有比较期望的态度，26%的游客对黄鹤楼是持有一般期望的态度，从中可以看出游客对黄鹤楼是抱有较高的期望值的 2.2.3那么我们再看看游客游览完黄鹤楼的满意度是怎么样的吧（表1.3） 抱有较高期望值的游客在游览完黄鹤楼后，感到满意的占有24%，比较满意的占有32%，一般的占有43%，那么从这个数据分析得出，游客对黄鹤楼游览的满意度与期望值的比较是有距离的，期望值较高，而达到的满意度却没有期望值那么高。 2.3那么究竟是什么导致了这样的结果呢？ 2.3.1对黄鹤楼风景的满意度（表1.4） 对黄鹤楼风景的满意度比较，在满意程度上占有的比例是62%，觉得一般的是37%，总的来说，黄鹤楼的风景 对游客满意的影响是没多大的影响的。 2.3.2了解黄鹤楼的渠道（表1.5） 亲朋好友介绍的占27%，网络了解占12%，电视和宣传资料了解各占11%，报刊杂志了解占9%，其他方式了解占30%，从中可以看出，主要是通过亲朋好友介绍，靠经验或者感受来影响他人，了解渠道和方式具有不稳定性和不可靠性。所以游客对黄鹤楼的了解是片面的，影响游客对黄鹤楼的满意度。 2.3.3对黄鹤楼宣传满意度（表1.6） 满意的占15%，比较满意的占27%，一般的占54%，从中可以看出游客对黄鹤楼宣传工作的满意度并不是很高，宣传程度对游客满意度产生了一定的影响。影响游客对黄鹤楼的满意度因素中风景、了解渠道、宣传力度等，当然