组织行为学组织行学第三章.pptVIP

第三章 群体心理与群体行为 第一节 群体的概念 第二节 群体的特征 第三节 群体内行为 第四节 群体间的行为 第五节 委员会与群体间行为的协调 第一节 群体的概念 一. 定义 二. 群体类型 一. 定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的目标。 群体三要素： 1.拥有一定规范，行为互相制约； 2.互相影响，互相依赖，联系成整体； 3.为完成共同的目标分工协作。 人们在群体中可以获得如下需要的满足：1.安全需要 ， 2.情感需要， 3.尊重和认同需要（如地位权力等）， 4. 完成任务的需要。 二.群体类型 根据群体规模的大小，群体可分为大型群体与小型群体 。 大型---成员之间是以间接的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因素有更大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。 小型---人们之间有直接接触，心理因素的作用大。 根据构成群体的原则和方式的不同，群体可分为正式群体和非正式群体。 正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，有明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。 非正式群体没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往等的需要在工作环境中自然形成的。 根据群体开放程度的原则，群体可分为开放群体和封闭群体。 开放---经常更换成员，来去自由，输入“新鲜血液”，适应性强；地位和权力不稳定，不适合于长期的任务。 封闭---成员稳定，等级关系严明，历史的眼光。 第二节 群体特征 一.群体角色 二.群体规范 三.地位 四.凝聚力 五.群体规模 一.群体角色 1.群体角色的种类 2.群体角色构成的群体类型模型 1.群体角色的种类 角色：是指成员在群体中都表现出自己特定的行为模式 。 群体角色的三种典型表现： 自我中心角色 、任务角色和维护角色。 自我中心角色对群体绩效起消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。 自我中心角色 处处为自己着想，只关心自己的成员。 包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(4)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献；等。 任务角色 (1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。 维护角色 (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。 2.角色构成的群体类型模型 群体发展不同阶段角色的重要性： 在形成阶段，监督者和建议者的角色有助于群体奠定一个良好的基础；前者可以使每个成员都增强主人翁责任感，后者可以为群体提出努力方向。 在风暴阶段，总结者、信息加工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利进入正常化阶段。 在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要。 以任务和维护角色为维度构成的群体类型 任务群体： 扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。 团队群体： 任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。 人际群体： 维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。 无序群体： 多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。 二. 群体规范 1.规范的一般特征 2.群体规范的影响因素 3.群体规范的功能 4.规范的诱导与控制 5.群体规范分析法 1.规范的一般特征 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和不成文的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。 群体成员如有违背规范的行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。 任何群体都有规范。规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。 高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。 2.群体规范的影响因素 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异