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中英人寿国际SOS援助服务 中英人寿国际SOS援助服务 中英人寿国际SOS援助服务 Contents Q：客户遗失了“中英援助服务指南”还需要补发吗？ A：“中英援助服务指南”不是客户享有SOS服务的唯一且必要的凭证，所以遗失也不会影响客户享受SOS服务,因此不需要补发。 * 客户关系管理部 09.06 judy 客户关系管理部 09.06 中文名：於萍 英文名：Mickie 2003年1月加入国际SOS公司, 担任上海报警中心的营运部经理,负责上海24小时报警中心的日常运作及管理。 2005年4月起担任国际SOS公司中国区的客户服务经理 2007年7月至今任国际SOS公司中国区客服经理及销售运营经理，负责中国地区保险及银行等方面客户的销售支持、运营流程及售后服务工作，包括相关客户培训工作。 培训经历： 曾经为如下的公司即客户作过服务内容、流程及案例的介绍推广培训： 保险公司： 友邦、美亚、中国人寿、人保、平安、太平人寿、太平洋人寿、太平洋财产、泰康人寿、海尔纽约、恒康天安、皇家太阳、中宏人寿、嘉禾人寿、瑞泰人寿、中美大都会、联泰大都会等 非保险公司： 招商银行、荷兰银行、建设银行、湖北移动、兴业银行等 讲师介绍 客户关系管理部 09.06 中英人寿SOS服务标准 1 SOS服务QA 2 中英人寿SOS服务案例 3 中英人寿SOS服务标准 中英个人客户紧急救援服务的标准 （1）若客户满足以下条件就可以获得中英人寿关爱卡，享受我们免费赠送的“援助服务” 2、如客户效力中止的保单复效，按复效当时的累计有效保单年缴化保费，根据以上标准享有相应的援助服务。 1、如客户退保、保单失效导致累计有效保单年缴化保费发生变化，将根据以上标准重新核定该客户享受服务的范围。 赠送“海外援助+国内援助服务” 累计有效保单年缴化保费≥3000元（含） 累计有效保单年缴化保费＝趸缴*10%+年缴RP+半年缴RP*2+季缴RP*4+月缴RP*12+累计额外投资*10% （RP为实际的期缴保费） 1. 本公司有效保险合同所载明的被保险人，不包括豁免保险的被保险人； 2. 年龄在70岁以下； 3. 客户的累计有效保单年缴化保费满足我们的规定： SOS服务QA Q：什么是累计有效保单年缴化保费？如何计算？ A： 累计有效保单年缴化保费＝趸缴*10%+年缴RP+半年缴RP*2+季缴RP*4+月缴 RP*12+累计额外投资*10%（RP为实际的期缴保费） 例：客户2009年5月5日第一次购买中英人寿保险，月缴保费200元，5月26日再次 购买趸缴保单保费10000元，是否可以享受援助服务？ 该客户累计有效保单年缴化保费=200元×12+10000×10%=3400元，因此 可以享有SOS援助服务。 Q：客户有一份年缴保费3000元的保单是2009年5月1日承保的，如果客户在2009年10月做了部分退保，SOS服务标准会有影响吗？ A：会的，客户做了部分退保，剩下的年缴保费不足3000元，将失去中英提供的援助服务。 Q：客户的资料如有变动该如何处理？ A：如客户有工作变动、居住地或联系电话变更，应及时通知中英人寿。 客户可直接致电中英全国统一客服热线4008-800-900办理变更手续。 SOS服务QA Q：客户可以通过那些渠道了解中英SOS援助服务？ A：客户通过以下方式了解SOS援助服务： 1、中英外网：“客户服务—特色服务简介”版块有详细的服务内容及标准(包括SOS的除外责任), SOS相关信息以公司网站披露为准。 2、中英全国统一客服热线：4008-800-900 3、随保单附送的“援助服务指南” Q：客户可以直接拨打中英客服热线要求援助服务吗？ A：因为援助服务是一项专业度要求非常高的服务，为了避免在转述客户需求时出现偏差，请客户直接拨打援助热线。 援助服务指南—正面 第一项：中英援助标准介绍 第二项：中英援助服务项目与限额说明（重要） 可单独裁剪的纸质 中英关爱卡 援助服务指南—反面 第三项：客户拨打援助服务热线的引导 第四项：援助服务的有效期限 第五项：SOS援助服务注意事项（重要，请客户务必了解） 中英与SOS沟通流程 营运部门接到通知后第一时间安排健康天使电话慰问，根据情况提供相应服务 总部接到通知， 第一时间转告客 户保单所在分公 司营运 SOS提供援助服 务，涉及医疗或 转运等项目SOS 立刻通知中英总 部 分公司营运 持卡人或亲友致 电SOS，向 SOS提出服务 需求 中英总部 SOS 持卡人 SOS联系方式 国内固定电话和手机直接拨打：400 650 5909 海外固定电话拨打：国际接入码 861