大型购物中心策划与运营管理好文档.pptVIP

1.服务咨询和管理 2.服务项目 咨询、导购 会员卡 礼品卡 其他配套服务 3.投诉处理 第五部分 购物中心的运营管理 四 顾客服务 1.对外推广的连续性 2.营销活动的组织 3.与租户的互动 4.软宣传 5.内部气氛的营造 第五部分 购物中心的运营管理 五 营销推广 模拟服务流程 ·项目前期评估 ·项目总体开发策划 ·基本规划 ·可行性分析 ·开发计划设计 ·市场调研 ·项目定位 ·项目建筑设计要求 ·功能组合及经营布局 ·财务测算 ·招商组织和策略 ·租售关系与销售组织 ·营销推广建议 ·装潢建议 ·组织与计划 规划阶段 模拟服务流程 ·全程招商代理 ·全程销售代理 ·营销推广顾问 ·物管及工程技术 顾问 ·制定招商执行方案 ·主力客户招商 ·普通客户招商 ·主力商户硬件要求、开发 指导 ·工程技术专业督导 ·二次装修全程督导 执行阶段 ·制定销售执行方案 ·分阶段销售执行 ·租售关系的处理 ·制定营销推广计划及执 行方案 ·营销推广全程督导 ·提供阶段性评效报告及 推广调整方案 ·专业媒体资源及渠道共享 模拟服务流程 ·管理顾问 ·系统培训 ·合作经营 ·协助筹建经营公司 ·提供组织架构及管理架构建议 ·各类规范化管理动作策略 ·提供全套管理制度及动作流程 管理阶段 谢 谢 世品国际商业管理集团 购物中心的全程策划及运营管理 机构。 目标——打造中国一流的商业管理集团！ 实战优势：成功开发经营亚洲体验之都正佳广场和广州最大的百货公司广百百货，为保利水城、海南上邦百汇城、深圳海岸城等多个大型购物中心提供策划、招商代理等服务，具备丰富成熟的实战经验，可为项目提供全程服务，擅长于招商及直接参与后期经营管理。 团队优势：团队拥有一支包括招商、销售、营销、设计、营运管理等各相关领域的复合型人才队伍，成员于公司成立前已合作多年，形成了配合默契、成熟稳定的精英团队。 资源优势：多年积累使集团与几大知名主力店及超过2500多家各类优势品牌建立了长期合作关系，形成强大的商家联盟，占据充足稳固的供应商资源；与政府部门及各地相关协会一直保持良好关系，受到来自多方的一贯支持；与国际性知名设计公司、物业管理集团及本地知名房产代理机构建立有长期策略性合作伙伴关系。 第一部分 购物中心的前期规划 一 购物中心的概念及理论 二 前期调查的方法和内容 三 定位确定 四 建筑设计要求 第二部分 购物中心的总体策划 一 功能组合和业态分布 二 定价策略及财务评估 三 整体营销策略 四 物管及设备设施要求 五 计划和组织 第三部分 购物中心租售的执行 一 主力店的招商 二 全面招商前的准备 三 一般商铺的招商 四 租售关系的处理 购物中心的全程策划及运营管理 第四部分 购物中心开业组织 一 经营管理架构的设置 二 场地及设备设施移交 三 租户进场及管理 四 开业营销准备 五 公共关系及其他准备 第五部分 购物中心的运营管理 一 经营的调整和优化 二 租户管理 三 公共管理 四 顾客服务 五 营销推广 附：模拟服务流程 第一部分 购物中心的前期规划 1.概念及表述 ▲定义 ▲MALL是一种零售业态？ ▲MALL的中英文表述 2.购物中心的分类 ▲按规模大小划分 超区域型 区域型 邻里型 社区型 ▲按店铺形态划分 美式购物中心 百货式购物中心 ▲按建筑类型划分 单体式——组团式 封闭型——开放型——混合型 ▲按选址不同划分 城市中心型 偏郊区型 郊区型 ▲按主题划分 综合型 主题式——时装型 工厂直销型 餐饮娱乐型 一 购物中心的概念及理论 3.购物中心的现状 ----多或少? ▲总量上大致合理 ▲存在问题 速度快,集中 重规模,不重定位 重概念,不重市场 重招商,不重持续经营 4.购物中心的发展趋势 ▲二线城市发展空间更大 ▲区域型购物中心条件更成熟