烟草公司QC课题提华蓥市案件质量.docxVIP

提高华蓥市案件质量 广安市烟草公司华蓥分公司 二0一四年二月 目 录 一、小组概况…………………………………3 二、选题理由…………………………………3 三、目标设定…………………………………4 四、现状调查…………………………………4 五、活动进度…………………………………6 六、原因分析…………………………………7 七、要因确认…………………………………8 八、制定对策…………………………………13 九、对策实施…………………………………14 十、效果检查…………………………………19 十一、巩固措施………………………………19 十二、体会及展望……………………………20 提高华蓥市案件质量 一、小组概况 小组名称：XX QC小组 组长：李盈辉 小组人数：9人 课题类型：服务型 QC小组人员一览表 姓 名 性别 年龄 学历 职称 专业 工作单位 任务分工 李震 男 39 本科 高级 营销 华蓥局（分公司） 顾问 何飒 女 35 本科 高级 专卖 华蓥局（分公司） 日常管理 李盈辉 男 24 本科 无 专卖 华蓥局（分公司） 规划、组织、统筹 庞先贵 男 37 大专 高级 专卖 华蓥局（分公司） 制定对策、组织实施 张巧 女 22 大专 初级 营销 华蓥局（分公司） 数据、资料的收集、整理 王皓 男 25 本科 初级 营销 华蓥局（分公司） 撰写成果报告 李云峰 男 37 大专 中级 专卖 华蓥局（分公司） 现状调查、对策实施 王丹 女 23 本科 无 综合办 华蓥局（分公司） 活动策划、组织实施 朱晨曦 女 24 本科 无 营销 华蓥局（分公司） 成果发布 二、选题理由 “案件”作为《烟草专卖法》的一种具体表现形式，是我们烟草执法过程的记录，也是执法人员执法形象的直接体现。提高案件质量不仅能够有效减少执法冲突和行政纠纷，更重要是能够净化卷烟市场，创造良好的卷烟销售环境。华蓥卷烟市场近几年来都比较稳定，少有大案要案，在这样的背景条件下，案件质量一直都是我们的优势所在。而在2013年一季度的案件评查中，我们的成绩不太理想，二季度的案件瑕疵率更是达到了23.5%，这引起了局领导的高度重视。为此我们成立QC小组，选择《提高华蓥市案件质量》作为本次QC活动课题。 三、现状调查 2013年7月15日—2013年7月19日，QC小组通过查看2012年四个季度以及2013年一、二季度的案件评查通报发现，从2012年一季度至2013年二季度，案件瑕疵率分别为19%、5%、10%、3%、12.9%、23.5%，案件质量很不稳定。具体查看问题所在后还发现，虽然2012年二季度和四季度瑕疵率较低，但仍然有至少5起案件存在明显错误。经过调查发现，办案人员在办案过程中责任心不高，对办案细节不够重视，审查人员在审查过程中不够仔细是造成这种现状的主要原因。 四、目标设定 1、活动目标： 在四季度的案件评查中，案件瑕疵率从二季度的23.5%降到4%以内，存在明显错误案件数量从8起降低到3起以内。 2、设定目标值的依据 必要性：2013年市局全力推行柔性执法建设，华蓥市政府同时在进行行政权力的规范化，执法透明度度越来越高。在经过分析研究后决定将目标值设置为在四季度的案件评查中瑕疵率4%以内，存在明显错误案件数3起以内。设定两个目标值的原因是，存在明显错误的案件并不一定算作瑕疵案件，本着严格要求的原则，我们不仅要求案件瑕疵率低，还要求案件错误少。 可行性：2012年的二季度和四季度的案件评查中，我们的瑕疵率分别为5%和3%，综合考虑，决定将瑕疵率目标设定在4%。存在明显错误案件数量我们直接选取了2012年四季度的3起为目标值，因为这也是历史最低值。既然做到过，我们坚信一定能够再次做到。 五、活动进度 QC小组活动进度表 PD CA 时间 活动计划 2013年 7月 2013年 8月 2013年 9月 2013年 10月 2013年 11月 2013年 12月 2014年 1月 2014年 2月 P 现状调查 目标确定 原因分析 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 体会及今后打算 ：计划工作时间 ：实际工作时间 六、原因分析 为了找出2013年二季度案件评查成绩如此不理想的主要原因，小组采用因果图法对目前我市案件办理各个环节现状进行了全面分析。 七、要因确认： QC小组于2013年8月中旬采用头脑风暴法对因果图中四个阶段末端因素按重要性和可控性进行了筛选。 末端原因筛选表 层面 序号 末端原因 重要性程度 可控性 是否需要确认 1 2 3 4 5 市场检查 1 现场勘验笔录制作仓促 √ 不可控 不确认 2 被检查人员不配合执法 √ 不可控 不确认 调查取证 3 询问技巧单一 √ 可控 确认 4 询问内容不全面细致